بازاریابی دهان به دهان یا (WOMM) چیست؟
زمان تخمینی مطالعه: 22 دقیقه
مفهوم بازاریابی Word Of Mouth
بازاریابی دهان به دهان یا به اختصار WOM یک روش بازاریابی است که در آن، افراد به دیگران درباره محصولات، خدمات یا برند خاصی صحبت می کنند و آن را توصیه می کنند. در این روش، اطلاعات و تجربیات افراد مستقیما به دیگران منتقل می شود و اعتماد آنها به برند و محصولات آن افزایش می یابد.
WOM یکی از قویترین روشهای بازاریابی است که به طور معمول از طریق گفتگوهای شخصی و ارتباطات اجتماعی انجام می شود. برای مثال، یک مشتری خوشنود می تواند به دوستانش درباره تجربه مثبت خود با محصول یا خدماتی خاص صحبت کند و آن را توصیه کند. این باعث می شود که دوستان او بهترین اطلاعات را درباره محصول یا خدماتی که قصد خرید آن را دارند، بدست آورند.
با توجه به اینکه WOM بر پایه روابط شخصی و اعتماد بنا شده است، این روش از اهمیت بسزایی برخوردار است. به دلیل اینکه مردم به خودشان توصیه های دوستان و آشنایانشان را جدی می گیرند، WOM به عنوان یک ابزار قدرتمند برای تبلیغات و بازاریابی در نظر گرفته می شود.
بیش از ۹۲٪ از مصرف کنندگان بیشتر به نظرات دیگران توجه میکنند تا به تبلیغات.
تاریخچه بازاریابی دهان به دهان (WOMM)
بازاریابی دهان به دهان به عنوان یکی از قدیمیترین روشهای بازاریابی، در طول تاریخ بسیار پراستفاده بوده است. در گذشته، اطلاعات درباره محصولات و خدمات به صورت شفاهی به دیگران منتقل می شد و به همین دلیل، بازاریابی دهان به دهان بسیار اساسی بود.
اما با پیشرفت فناوری و انتشار رسانههای جدید، بازاریابی دهان به دهان به دلیل محدودیتهای خود از توجه کمتری برخوردار شد. اما در سالهای اخیر بازاریابی دهان به دهان به عنوان یک روش بازاریابی کارآمد و موثر شناخته شده است. با این حال، روشهای جدیدی نیز برای تقویت بازاریابی دهان به دهان ارائه شده است که شامل ارتباطات اجتماعی در شبکههای اجتماعی، ارسال ایمیل، مدیریت برند، و برنامههای کارآفرینی اجتماعی هستند.
در کل، بازاریابی دهان به دهان به عنوان یک روش بازاریابی قدیمی و پرکاربرد، همچنان یکی از روشهای مهم و قدرتمند برای جذب مشتریان و ترویج محصولات و خدمات است.
تفاوت بازاریابی دهان به دهان با افیلیت مارکتینگ
بازاریابی دهان به دهان و افیلیت مارکتینگ هر دو روش بازاریابی هستند، اما در اصل متفاوت هستند. تفاوت اصلی بین این دو روش در شیوه ترویج محصولات و خدمات است.
در بازاریابی دهان به دهان، افراد به طور شفاهی درباره محصولات و خدمات صحبت می کنند و آنها را به دیگران توصیه می کنند. در این روش، تأثیر اعتماد و ارتباطات شخصی بین افراد بسیار مهم است و افراد به دلیل توصیه دوستان و آشنایانشان، به محصول یا خدمات مورد نظر میروند.
از سوی دیگر، در افیلیت مارکتینگ، بازاریابان با استفاده از لینکهای منحصر به فرد، تبلیغاتی برای یک محصول یا خدمات مورد نظر ارائه می دهند و در صورت خرید محصول یا خدمات توسط مشتری از طریق لینک ارائه شده، بازاریاب پاداش دریافت می کند.
در کل، بازاریابی دهان به دهان بر پایه روابط شخصی و اعتماد بنا شده است، در حالی که افیلیت مارکتینگ بر پایه تبلیغات و بازاریابی آنلاین است. هر دوی این روشها میتوانند برای تبلیغات و بازاریابی بسیار مؤثر باشند، با این حال، استفاده از آنها بسته به نوع کسب و کار و هدف بازاریابی، متفاوت است.
تفاوت بازاریابی Word of Mouth با بازاریابی ارجاعی
بازاریابی Word of Mouth (WOM) و بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) هر دو به شیوههایی برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش و درآمد کسب و کار اشاره دارند، اما در اصل متفاوت هستند.
در بازاریابی WOM، افراد به طور شفاهی درباره محصولات یا خدمات صحبت میکنند و آنها را به دیگران توصیه میکنند. این روش بر پایه روابط شخصی و اعتماد بنا شده است و برای کسب و کارها بسیار مؤثر است. در این روش، مشتریان بر اساس تجربههای شخصی خود، به دیگران درباره مزایا و معایب محصولات یا خدمات شما خبر میدهند و در صورت رضایت، به دیگران توصیه میکنند.
از سوی دیگر، در بازاریابی ارجاعی، مشتریان که از محصول یا خدمات شما راضی هستند، آنها را به دوستان، آشنایان و اعضای خانواده خود معرفی میکنند و در صورت خرید محصول یا خدمات از طریق لینک معرفی شده، بازاریاب پاداش دریافت میکند.
بازاریابی ارجاعی ممکن است به عنوان یک زیر مجموعه از بازاریابی WOM در نظر گرفته شود، زیرا در هر دو روش، تأثیر اعتماد و روابط شخصی بسیار مهم است. با این حال، در بازاریابی ارجاعی، برای ایجاد حوافظه و تشویق مشتریان به معرفی، سیستم پاداش و کد تخفیف ارائه میشود که این موضوع باعث میشود که مشتریان بیشتر تمایل به معرفی محصولات یا خدمات شما به دیگران داشته باشند.
راهکارهای ایجاد یک استراتژی موفق در بازاریابی دهان به دهان
ایجاد یک استراتژی موفق در WOMM، به دلیل تأثیر بالای این روش بر تصمیمات خرید مشتریان، بسیار مهم است. برای ایجاد یک استراتژی موفق در بازاریابی دهان به دهان، میتوانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت: محصولات و خدمات با کیفیت باعث رضایت مشتریان میشود و به آنها انگیزه میدهد تا به دیگران درباره شما توصیه کنند.
ایجاد تجربه خرید خوب: ایجاد تجربه خرید خوب به مشتریان اعتماد بیشتری به کسب و کار شما میدهد و آنها را ترغیب میکند تا به دیگران درباره تجربه خرید خود با شما صحبت کنند.
فراهم کردن بستری برای ارتباط با مشتریان: فراهم کردن بستری برای ارتباط با مشتریان، مانند شبکههای اجتماعی، فرصتی برای مشتریان فراهم میکند تا درباره تجربیات خود با شما و دیگران صحبت کنند.
استفاده از شبکههای اجتماعی: استفاده از شبکههای اجتماعی به شما اجازه میدهد تا با مشتریان و بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کنید و از آنها خواسته شود تا درباره شما توصیه کنند.
ارائه پاداش: ارائه پاداش به مشتریانی که دیگران را به شما معرفی میکنند، ترغیب کننده است و مشتریان را تشویق میکند تا بیشتر درباره شما توصیه کنند.
استفاده از تجربیات مشتریان: به دنبال تجربیات مشتریان و بازخوردهای آنها بگردید و از آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. این کار باعث میشود که مشتریان احساس ارتباط نزدیکتری با کسب و کار شما کنند و در نتیجه، بیشتر به دیگران درباره شما توصیه کنند.
مانیتورینگ بازخوردها: بررسی بازخوردهایی که در مورد شما داده شدهاند، از جمله بررسی نظرات مشتریان در سایتهای مختلف، شبکههای اجتماعی، ایمیلها و غیره، میتواند به شما کمک کند تا نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و برای بهبود آنها اقدام کنید.
به اشتراک گذاری محتوای جذاب: به اشتراک گذاری محتوای جذاب میتواند به شما کمک کند تا مخاطبین بیشتری به خود جذب کنید و باعث شود که مشتریان به دیگران درباره شما توصیه کنند.
ایجاد برنامههای مشارکتی: ایجاد برنامههای مشارکتی میتواند باعث شود که مشتریان شما به شما احساس وفاداری بیشتری کنند و به دیگران درباره شما توصیه کنند. به عنوان مثال، برنامههای امتیازدهی و کوپنهای تخفیف میتوانند به شما کمک کنند تا مشتریان خود را تشویق کنید تا به دیگران درباره شما توصیه کنند.
استفاده از تبلیغات: استفاده از تبلیغات به شما کمک میکند تا بیشتر به مخاطبین خود دسترسی پیدا کنید و باعث شود که مشتریان شما بیشتر به دیگران درباره شما توصیه کنند.
بر اساس یک تحقیق از Nielsen، حدود ۸۳٪ از مصرف کنندگان از توصیههای دوستان و خانواده در مورد محصولات و خدمات استفاده میکنند.
Nielsen
مراحل بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth)
مراحل WOMM عبارتند از:
ارزیابی مشتری: در این مرحله، شما باید بفهمید که مشتریان شما چه نیازهایی دارند و چگونه میتوانید به این نیازها پاسخ دهید.
ایجاد تجربهای بی نظیر: برای اینکه مشتریان شما به دیگران درباره شما توصیه کنند، شما باید تجربهای بی نظیر و خاص برای آنها ایجاد کنید. میتوانید با بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ایجاد تجربههای خاص و یا ارائه بستههای تخفیف ویژه برای مشتریان، این هدف را دنبال کنید.
تحلیل بازار: در این مرحله، شما باید بازار را به دقت تحلیل کنید و به دنبال فرصتهایی برای توسعه کسب و کارتان بگردید.
ایجاد ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان میتواند به شما کمک کند تا مشتریان شما به دیگران درباره شما توصیه کنند. شما میتوانید با ارسال ایمیلهای شخصی، پیامکها و یا شبکههای اجتماعی با مشتریان خود در ارتباط باشید.
ایجاد فرصتهای به اشتراک گذاری: شما میتوانید با ایجاد فرصتهای به اشتراک گذاری، مشتریان خود را ترغیب به به اشتراک گذاری تجربیات خود در مورد شما با دیگران کنید.
استفاده از رسانههای اجتماعی: استفاده از رسانههای اجتماعی، به شما کمک میکند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و آنها را با آنها به اشتراک بگذارید.
تشویق مشتریان به بازگشت: تشویق مشتریان به بازگشت به کسب و کار شما، میتواند به شما کمک کند تا رابطه قویتری با آنها برقرار کنید و آنها را به توصیهگران شما تبدیل کنید.
پاداشدهی به مشتریان: پاداشدهی به مشتریان، به عنوان تشکری برای توصیهگری آنها، میتواند مشتریان را به توصیه به دیگران ترغیب کند و رابطه قویتری بین شما و مشتریانتان ایجاد کند.
ایجاد شبکه توصیهگران: شما میتوانید شبکه توصیهگرانی برای کسب و کار خود ایجاد کنید. این شبکه میتواند شامل مشتریان، همکاران، دوستان و خانواده شما باشد که به دلیل تجربیات خود از کسب و کار شما، به دیگران توصیه میکنند.
ارزیابی و بهبود: شما باید عملکرد خود در بازاریابی دهان به دهان را ارزیابی کرده و سعی کنید بهبودهای لازم را در کسب و کار خود ایجاد کنید. به این ترتیب، میتوانید از این استراتژی بهترین نتیجه را برای کسب و کار خود به دست آورید.
تاکتیک های بازاریابی دهان به دهان
تاکتیکهای بازاریابی WOMM به شیوههای مختلفی انجام میشوند که به برخی از آنها در ادامه اشاره میکنیم:
ایجاد تجربه خوب برای مشتریان: شما باید تلاش کنید تا تجربه خوبی را برای مشتریان خود ایجاد کنید، به گونهای که آنها بتوانند احساس خوبی در مورد کسب و کار شما داشته باشند و از توصیه آن به دیگران لذت ببرند.
تشویق مشتریان به توصیه به دیگران: شما میتوانید مشتریان خود را به توصیه به دیگران ترغیب کنید، از طریق ارائه تخفیفهای ویژه و یا پاداشهایی برای هر توصیه.
استفاده از رسانههای اجتماعی: رسانههای اجتماعی، یکی از بهترین ابزارهایی هستند که میتوانید برای بازاریابی دهان به دهان استفاده کنید. با ایجاد محتوای جذاب و مفید در رسانههای اجتماعی و برقراری ارتباط با مخاطبان، میتوانید آنها را به توصیه به دیگران ترغیب کنید.
استفاده از تحقیقات بازاریابی: با انجام تحقیقات بازاریابی و پیدا کردن نیازهای و خواستههای مشتریان، میتوانید استراتژیهایی را طراحی کنید که به توصیه به دیگران تشویق شوند.
مشارکت در رویدادهای مختلف: با شرکت در رویدادهای مختلف و ارائه خدمات و محصولات خود به مخاطبان، میتوانید افراد را به توصیه به دیگران ترغیب کنید.
ارائه خدمات و محصولات با کیفیت: ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، میتواند مشتریان را به توصیه به دیگران ترغیب کند. مشتریانی که از خدمات و محصولات با کیفیت رضایت دارند، احتمالاً به دیگران هم توصیه خواهند کرد.
استفاده از نمونههای رایگان: با ارائه نمونههای رایگان از محصولات خود به مشتریان، آنها را به توصیه به دیگران ترغیب کنید. مشتریان ممکن است از نمونههای رایگان استفاده کنند و اگر راضی باشند، به دیگران هم توصیه خواهند کرد.
استفاده از تجربههای شخصی: با به اشتراک گذاشتن تجربیات شخصی خود و تجربیات دیگران در مورد محصولات و خدمات خود، میتوانید مشتریان را به توصیه به دیگران ترغیب کنید.
ایجاد برنامههای وفاداری: با ایجاد برنامههای وفاداری و تشویق مشتریان به ارتباط مداوم با کسب و کار شما، میتوانید آنها را به توصیه به دیگران ترغیب کنید.
در کل، تاکتیکهای بازاریابی دهان به دهان باید از نظر محتوا و شیوهای باشند که مخاطبان شما را به یاد بیاورند و آنها را به توصیه به دیگران تشویق کنند. برای این کار، باید تلاش کنید تا به یک استراتژی موثر و هدفمند برای بازاریابی دهان به دهان برسید و تاکتیکهایی را به کار ببرید که بتوانید به مخاطبان خود پیام مناسبی انتقال دهید.
مزایای تبلیغات دهان به دهان (WOM)
بازاریابی دهان به دهان (WOM) یکی از روشهای موثر تبلیغاتی است که برای بسیاری از کسب و کارها مزایای بسیاری دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره شده است:
رایگان بودن: تبلیغات دهان به دهان برخلاف بسیاری از روشهای تبلیغاتی دیگر، هزینه ای ندارد. در واقع، مشتریان شما به طور طبیعی و بدون دریافت پاداش به دیگران در مورد شما توصیه میکنند.
معتبر بودن: تبلیغات دهان به دهان به دلیل اینکه از سوی افرادی که مشتری شما هستند صورت میگیرد، معتبر تر از تبلیغات سنتی است. مشتریان بیشتر به نظرات دوستان و آشنایان خود اعتماد دارند تا تبلیغات از طریق تلویزیون، رادیو و … .
افزایش اعتماد به برند: افرادی که از شما خریداری میکنند و به دیگران در مورد شما توصیه میکنند، به راحتی در اعتماد به برند شما افزوده میشوند. این اعتماد برای مشتریان جدید و بالقوه مشتریان دائمی بسیار مهم است.
کاهش هزینه تبلیغات: تبلیغات دهان به دهان کمک میکند تا هزینه تبلیغات بسیار کاهش پیدا کند. با توصیه مشتریان به دیگران، میتوانید هزینه تبلیغات خود را به شدت کاهش دهید و در عین حال به برند خود تبلیغ کنید.
افزایش فروش: توصیه مشتریان به دیگران میتواند منجر به افزایش فروش شما شود. زیرا معمولاً افرادی که به استفاده از محصولات یا خدمات شما توصیه شدهاند، روی محصول شما دقت بیشتری میکنند و در نهایت احتمال خرید بیشتری ایجاد می شود.
افزایش شناخت برند: تبلیغات دهان به دهان میتواند به شما کمک کند تا شناخت برند خود را در بین مشتریان جدید افزایش دهید. افرادی که در مورد برند شما شنیدهاند، به طور طبیعی مایل به آزمون محصولات شما هستند و در صورت رضایت، میتوانند به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند.
افزایش تعامل با مشتریان: تبلیغات دهان به دهان به شما کمک میکند تا ارتباط بیشتری با مشتریان خود برقرار کنید. با به اشتراک گذاشتن تجربیات خوب با دوستان خود، مشتریان به شما نزدیکتر میشوند و این امر میتواند به افزایش پایداری مشتریان شما کمک کند.
کاهش مقاومت در برابر فروش: در تبلیغات سنتی، مخاطبان به دنبال تبلیغات شما فرار میکنند. در تبلیغات دهان به دهان، افراد به دنبال یک تجربه خوب و موثر هستند و بنابراین، مقاومت در برابر فروش به شدت کاهش پیدا میکند.
در کل، بازاریابی دهان به دهان میتواند به شما کمک کند تا هزینه تبلیغات خود را کاهش داده، اعتماد به برند خود را افزایش داده و فروش خود را افزایش دهید. به علاوه، به شما کمک میکند تا با مشتریان خود به شکلی فعال تر و نزدیک تر ارتباط برقرار کنید.
معایب تبلیغات دهان به دهان (WOM)
علیرغم مزایای بسیاری که WOMM دارد، این روش تبلیغاتی نیز معایب خاص خود را دارد که بهتر است در نظر گرفته شوند:
کنترل ناپذیری: یکی از مهمترین معایب تبلیغات دهان به دهان این است که شما به کنترل پیامی که توسط مخاطبان به اشتراک گذاشته میشود، نمیتوانید دسترسی داشته باشید. این به این معنی است که پیامهایی که به دور از کنترل شما توسط مخاطبان منتشر میشود، ممکن است شامل اطلاعات نادرست یا نامناسب باشد.
تأخیر در پاسخگویی: برای انتقال پیامهای تبلیغاتی، نیاز به زمان برای پخش شدن دارند. همچنین، پاسخگویی به نظرات و انتقادات مخاطبان ممکن است نیازمند زمان زیادی باشد.
انتشار اخبار منفی: تبلیغات دهان به دهان ممکن است شامل اخبار منفی نیز باشد. در صورتی که یکی از مخاطبان به دلایلی از محصول یا خدمات شما رضایت ندارد، او ممکن است به دوستان خود در مورد این نارضایتی خود اطلاع دهد.
شایعه پراکنی: تبلیغات دهان به دهان ممکن است منجر به پراکندن شایعات نادرست در مورد شما یا برند شما شود که میتواند در پایین آوردن فروش شما تأثیر بگذارد.
پایین بودن تأثیر روی نیروی کار: تبلیغات دهان به دهان میتواند در حلقههای اجتماعی محدود شود و در نتیجه برای به دست آوردن مزیت رقابتی نیاز به تنوع بیشتری دارید.
بالا بودن هزینههای زمان و عدم کنترل بر پیامهای منتشر شده: WOMM شامل پیامهایی است که از طریق شبکههای اجتماعی، بحثهای گروهی و مکالمات شخصی به اشتراک گذاشته میشوند. این به این معنی است که پیامهایی که به دور از کنترل شما منتشر میشوند، ممکن است شامل اطلاعات نادرست یا نامناسب باشند.
معتبر نبودن برخی پیامها: برخی از پیامهایی که از طریق تبلیغات دهان به دهان منتشر میشوند، معتبر نیستند و ممکن است مخاطبان را به اشتباه بیاندازند.
نیاز به روابط عمیق: تبلیغات دهان به دهان نیاز به روابط عمیق و اعتماد متقابل بین افراد دارد. اگر روابط بین مخاطبان ضعیف باشد، احتمال اینکه پیامهای شما تأثیری در آنها داشته باشد کمتر است.
عدم کنترل بر فرایند تبلیغات: در تبلیغات دهان به دهان، شما قادر به کنترل نبوده و نمیتوانید به صورت مستقیم وارد فرایند تبلیغات شوید. این به این معنی است که شما نمیتوانید به طور مستقیم متحیران و برند سازی خود را ارتقا دهید.
در کل، تبلیغات دهان به دهان به عنوان یک روش تبلیغاتی بسیار موثر در نظر گرفته میشود، اما باید به مزایا و معایب آن توجه کرد و با رعایت نکاتی که بیان شد، استراتژی مناسبی برای استفاده از این روش ایجاد کرد.
نمونههای موفق WOMM
برخی از موفقترین نمونههای بازاریابی دهان به دهان در دنیا عبارتند از:
شرکت Uber: Uber، شرکتی است که خدمات حمل و نقل را از طریق اپلیکیشن خود ارائه میدهد. این شرکت از طریق برنامههای مختلفی، از جمله برنامه ارجاع دوستان، افراد را به اشتراک گذاشتن خدمات خود تشویق میکند و باعث افزایش شبکه کاربری خود میشود.
شرکت Dropbox: Dropbox، شرکتی است که خدمات ذخیرهسازی ابری را ارائه میدهد. این شرکت با استفاده از تبلیغات دهان به دهان و ارجاع دوستان، باعث افزایش تعداد کاربران خود شده است.
شرکت Airbnb: Airbnb، شرکتی است که خدمات مسافرخانه و اجاره مسکن کوتاه مدت را ارائه میدهد. این شرکت با توسعه برنامههایی مانند برنامه ارجاع دوستان، موفق به افزایش تعداد کاربران خود شده است.
شرکت Tesla: Tesla، شرکتی است که خودروهای الکتریکی را تولید میکند. این شرکت با استفاده از تبلیغات دهان به دهان و تحویل خودروهای خود به خریداران، باعث افزایش تعداد مشتریان خود شده است.
این شرکتها فقط نمونهای از شرکتهایی هستند که با استفاده از بازاریابی دهان به دهان موفق به رشد سریع شده اند.
معرفی کتاب در خصوص بازاریابی دهان به دهان
کتاب “Contagious: Why Things Catch On” اثر جاناه براهم به عنوان یکی از کتابهای معروف در زمینه بازاریابی دهان به دهان شناخته میشود.
این کتاب به بررسی این موضوع میپردازد که چرا برخی محصولات، خدمات یا ایدهها به سرعت و با شدتی باورنکردنی در جامعه منتشر میشوند، در حالی که برخی دیگر توانستهاند جایگاهی مطلوب در بازار به دست نیاورند.
نویسنده در این کتاب با استفاده از مثالهایی از کسبوکارهای مختلف، مفاهیمی را مطرح میکند که به کسب و کارها در ایجاد کمپینهای بازاریابی دهان به دهان کمک میکند. این کتاب یک راهنمای کاربردی برای بازاریابان، کارآفرینان و مدیران کسبوکار است که به دنبال افزایش فروش و افزایش شناخت برند خود هستند.
در زمینه بازاریابی دهان به دهان چندین کتاب مفید و معتبر وجود دارد که میتوانند به عنوان منابع آموزشی و مرجعی برای کسانی که به این حوزه علاقهمند هستند معرفی شوند. به عنوان مثال:
“The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference” اثر مالکولم گلادوئل: این کتاب به بررسی روند انتشار یک ایده و گسترش آن در جامعه میپردازد و روشهایی را برای افزایش انتشار ایدههای شما ارائه میکند.
“Contagious Culture: Show Up, Set the Tone, and Intentionally Create an Organization That Thrives” اثر Anna Liotta: این کتاب به بررسی روشهایی برای ایجاد یک فرهنگ سازمانی بازاریابی دهان به دهان در داخل سازمان میپردازد.
“Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking” اثر Andy Sernovitz: این کتاب به بررسی مفاهیم و روشهای بازاریابی دهان به دهان میپردازد و به شما کمک میکند تا برند خود را به صورت موثری ارتقا دهید.
“The Anatomy of Buzz Revisited: Real-life Lessons in Word-of-Mouth Marketing” اثر Emanuel Rosen: این کتاب به بررسی استراتژیهای بازاریابی دهان به دهان برای کسبوکارهای کوچک و بزرگ میپردازد.
“Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff” اثر Mark Hughes: این کتاب به بررسی روشهایی برای جذب توجه مخاطبان و ترویج برند شما از طریق بازاریابی دهان به دهان میپردازد.
تمام این کتابها به عنوان منابع خوبی در زمینه بازاریابی دهان به دهان شناخته شدهاند که میتوانند به شما در بهبود استراتژی بازاریابی خود کمک کنند.
دلیل اهمیت بازاریابی دهان به دهان چیست؟
بازاریابی دهان به دهان یکی از روشهای پرکاربرد در بازاریابی است که بسیاری از شرکتها به آن اعتماد میکنند. برخی آمارهای موثق در ارتباط با بازاریابی دهان به دهان عبارتند از:
- بیش از ۷۴٪ از مصرف کنندگان از نظرات دیگران در انتخاب محصولات و خدمات خود استفاده میکنند.
- بیش از ۸۵٪ از مصرف کنندگان درباره محصولات و خدمات به دوستان و خانواده خود توصیه میکنند.
- مصرف کنندگان ۳۰۰ برابر احتمال دارند تبلیغات دهان به دهان را در مقایسه با تبلیغات تلویزیونی ترجیح دهند.
این آمارها نشان میدهند که تأثیر بازاریابی دهان به دهان در تصمیم گیری مصرف کنندگان بسیار موثر است و شرکتها میتوانند از این روش برای ارتقای فروش خود استفاده کنند.
ابزارهای مورد استفاده در WOMM
ابزارهای بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth) برای تحقق استراتژی بازاریابی دهان به دهان بسیار مهم هستند. این ابزارها عبارتند از:
۱. برنامه های کاربردی ارتباطات اجتماعی: این ابزارها شامل پلتفرم هایی مانند فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و لینکداین می شوند که اجازه می دهند تا برندها با مشتریان خود در ارتباط باشند و محتوای بازاریابی را به آنها ارائه کنند.
۲. برنامه های مدیریت بازخورد: این ابزارها به شرکت ها کمک می کنند تا بازخورد مشتریان را مدیریت کنند و به بهبود تجربه مشتریان بپردازند.
۳. ابزارهای بازاریابی محتوا: این ابزارها شامل وبلاگ ها، ویدئوها و پادکست ها هستند که برندها محتوای بازاریابی خود را ارائه می دهند و این محتوا به واسطه بازاریابی دهان به دهان به افراد دیگر نیز منتقل می شود.
۴. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری: این ابزارها شامل پلتفرم هایی مانند Salesforce و HubSpot هستند که به شرکت ها کمک می کنند تا ارتباط با مشتریان خود را مدیریت کنند و تعاملات خود را با آنها ردیابی کنند.
استفاده از این ابزارها در ارتباط با استراتژی بازاریابی دهان به دهان، می تواند به شرکت ها کمک کند تا با تمرکز بر تجربه مشتریان، روابط با آنها را بهبود بخشند و بازاریابی را به یک سطح بالاتر ببرند.
پیشنهاد مطالعه:
- بیزینس پلن چیست؟
- بازاریابی خدمات (Services Marketing) چیست؟
- بازاریابی محصول (Product Marketing) چیست؟
- دیجیتال مارکتینگ چیست
- استراتژی فروش یا (Sales strategy) چیست؟
نتیجه گیری
بازاریابی دهان به دهان به عنوان یک روش ارتباطی بسیار قدرتمند واقعیتاً تأثیرگذار برای تبلیغ و فروش محصولات و خدمات است. این روش باعث میشود که افراد بتوانند با شنیدن تجربیات و دیدگاههای دیگران به خرید و استفاده از محصولات و خدمات موردنظر مشتریان بیشتر علاقه نشان دهند.
بازاریابی دهان به دهان به طور کلی به مدیریت تجربیات مشتریان و خلق ارتباطات اثربخش بین مشتریان و محصولات یا خدمات شما میپردازد. به عنوان یک بخش اساسی از استراتژی بازاریابی شما، این روش میتواند به شما کمک کند تا رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و به فروش و رشد کسب و کار خود دست یابید.
با توجه به اینکه بازاریابی دهان به دهان نیازمند شناخت دقیقی از مشتریان و بازار شماست، پیشنهاد میشود با تحقیق و بررسی بازار هدف خود و نیازهای مشتریان، استراتژیهای مناسب را برای بهرهبرداری بهتر از این روش پیادهسازی کنید.
همچنین، ایجاد روابط قوی و دوسویه با مشتریان، ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و پشتیبانی مطلوب، ایجاد تجربه خوب برای مشتریان و استفاده از تکنولوژیهای مختلف مانند شبکههای اجتماعی و پلتفرمهای آنلاین، نکات مهمی در بازاریابی دهان به دهان هستند.
سوالات متداول
بازاریابی دهان به دهان یا WOM به معنای انتقال پیامها و تجربیات افراد به همدیگر در مورد یک محصول یا خدمات است. در این روش، مصرف کنندگان تجربیات خود را با دیگران به اشتراک میگذارند تا به دیگران کمک کنند تصمیم به خرید صحیحی بگیرند.
تفاوت اصلی بین بازاریابی دهان به دهان و تبلیغات معمولی در این است که در بازاریابی دهان به دهان، افراد به دیگران تجربیات خود را به اشتراک میگذارند و اطلاعات از طریق شبکههای اجتماعی، گفتگوهای شخصی و دیگر روشهای مستقیم و غیرمستقیم منتقل میشود. در تبلیغات معمولی، اطلاعات از طریق رسانههای تبلیغاتی مثل تلویزیون، رادیو، اینترنت و چاپ منتشر میشود.
بازاریابی دهان به دهان میتواند برای شرکتها مزایایی مانند افزایش شناخت برند، افزایش فروش، افزایش رضایت مشتری و افزایش وفاداری مشتریان به برند به همراه داشته باشد. این روش باعث ایجاد اعتماد و توجه به محصول یا خدمات مورد نظر در جامعه شده و به طور کلی، هزینههای بازاریابی را کاهش میدهد.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید