بازاریابی مکالمه ای یا (Conversational Marketing) چیست؟
زمان تخمینی مطالعه: 22 دقیقه
بازاریابی مکالمه ای یا بازاریابی محاوره ای
بازاریابی مکالمهای یا “Conversational Marketing” به روشی از بازاریابی دیجیتال اطلاق میشود که در آن از تکنولوژیهای چت بات، گفتگوی روباتیک و هوش مصنوعی استفاده میشود تا با مشتریان به صورت مستقیم و در زمان واقعی در ارتباط باشند.
در بازاریابی مکالمهای، مشتریان میتوانند از طریق چت باتها، روباتهای گفتگویی یا سیستمهای هوش مصنوعی با شرکت یا برند در ارتباط باشند.
این روش برای کسب و کارها به دلیل اینکه به مشتریان اجازه میدهد به صورت مستقیم و در زمان واقعی با آنها در ارتباط باشند، بسیار موثر است. با استفاده از این روش، برندها میتوانند با مشتریان در ارتباط باشند و به مشتریان خود کمک کنند تا بهترین محصولات و خدمات را انتخاب کنند و به آنها کمک کنند تا مشکلات خود را حل کنند.
در کل، بازاریابی مکالمهای به کسب و کارها کمک میکند تا با مشتریان خود به صورت فعال در ارتباط باشند و بهترین تجربه ممکن را برای آنها فراهم کنند.
“برای به دست آوردن سود خوب، شما باید بر روی راههایی که مخاطبان خود میپسندند، تمرکز کنید. بازاریابی مکالمهای یکی از این راهها است”
David Cancel، مدیرعامل شرکت Drift
تاریخچه بازاریابی مکالمه ای یا (Conversational Marketing)
تاریخچه بازاریابی مکالمهای به اوایل دهه 2000 برمیگردد، زمانی که چتباتها و سیستمهای گفتگوی روباتیک به شکل خاصی شروع به استفاده در بازاریابی دیجیتال کردند. با گذر زمان، بازاریابی مکالمهای به عنوان یک روش بسیار موثر در بازاریابی دیجیتال شناخته شد و به شکل گستردهتری مورد استفاده قرار گرفت.
اما در سالهای اخیر با پیشرفت تکنولوژی هوش مصنوعی و افزایش استفاده از پیامکها، چتباتها و سیستمهای گفتگوی روباتیک، بازاریابی مکالمهای به صورت گستردهتری مورد استفاده قرار گرفته است. امروزه، شرکتها و برندها از بازاریابی مکالمهای برای برقراری ارتباط با مشتریان خود و بهبود تجربه آنها استفاده میکنند.
از مزایای بازاریابی مکالمهای میتوان به افزایش تعامل با مشتریان، بهبود تجربه کاربری، افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل اشاره کرد. در حال حاضر، بازاریابی مکالمهای به عنوان یکی از روشهای مهم و موثر در بازاریابی دیجیتال شناخته شده است و احتمالا در آینده، با گسترش استفاده از هوش مصنوعی و تکنولوژیهای مرتبط، همچنان به شکل گستردهتری استفاده خواهد شد.
“بازاریابی مکالمهای نه تنها باعث افزایش تعامل مشتری با شرکت شما میشود، بلکه همچنین به شما کمک میکند تا از رقبای خود جلوگیری کنید”
Murray Newlands، متخصص رسانههای اجتماعی و بازاریابی
تفاوت بازاریابی مکالمهای با درونگرا چیست؟
بازاریابی مکالمهای (Conversational Marketing) و بازاریابی درونگرا (Inbound Marketing) دو رویکرد متفاوت در بازاریابی دیجیتال هستند، اگرچه هر دو بهبود تعاملات بین شرکت و مشتریان را هدف دارند.
بازاریابی مکالمهای متمرکز بر فعالیتهای مکالمهای با مشتریان است و از ابزارهایی مانند چتباتها، سیستمهای گفتگوی روباتیک و هوش مصنوعی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده میکند. در این رویکرد، هدف ایجاد تجربهای شخصیتر و محوری برای مشتریان است.
در مقابل، بازاریابی درونگرا بیشتر به فعالیتهایی مانند ایجاد محتوای جذاب و مفید، بهینهسازی سایت و استفاده از روشهای تبلیغاتی برای جذب مشتریان تمرکز دارد. در این رویکرد، هدف ارائه اطلاعات مفید به مشتریان و جذب آنها به شیوهای نرمال شده و درونگرا است.
از دیدگاه دیگر، بازاریابی مکالمهای بیشتر در دسته بازاریابی خارجی (Outbound Marketing) قرار میگیرد، زیرا شرکتها و برندها برای برقراری تعامل با مشتریان، ابتدا نیاز دارند تا ارتباط با آنها را برقرار کنند. در حالی که بازاریابی درونگرا بیشتر در دسته بازاریابی ورودی (Inbound Marketing) قرار میگیرد، زیرا مشتریان به صورت خودجوش به شرکت یا برند مراجعه میکنند.
Jay Baer، نویسنده و مدیر عامل شرکت Convince & Convert، در مورد بازاریابی مکالمهای میگوید: “بازاریابی مکالمهای یک نوع از بازاریابی است که به شما این اجازه را میدهد تا به مشتریان خود به شیوهای فردی و دوستانه نزدیک شوید. این رویکرد در تعامل با مشتریان به شما کمک میکند تا بهترین راهکارها را برای مشتریان خود پیدا کنید.”
پیاده سازی مرحله به مرحله استراتژی بازاریابی مکالمهای
پیاده سازی مرحله به مرحله استراتژی بازاریابی مکالمهای شامل مراحل زیر است:
تعیین هدفها: در ابتدا، باید هدفهایی که با استراتژی بازاریابی مکالمهای میتوان دست یافت را مشخص کرد. برای مثال، این هدف میتواند افزایش تعاملات با مشتریان، بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش و غیره باشد.
شناخت مشتری: برای پیاده سازی بازاریابی مکالمهای، باید مشخص کنید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چه نیازهایی دارند و به چه چیزهایی علاقهمند هستند. برای این منظور، میتوانید از روشهایی مانند تحقیقات بازاریابی، مطالعه رفتار مشتریان در شبکههای اجتماعی و تحلیل دادهها استفاده کنید.
ایجاد محتوا: برای جذب مخاطبین و برقراری تعامل با آنها، باید محتوایی جذاب و خلاق ایجاد کنید. محتواهایی مانند رباتهای چت، پیامهای خودکار و ویدئوهای تبلیغاتی میتوانند برای جذب توجه مشتریان استفاده شوند.
ایجاد یک سیستم گفتگوی روباتیک: با استفاده از روشهای هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، میتوانید یک سیستم گفتگوی روباتیک ایجاد کنید که به طور خودکار به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد.
تحلیل و بهبود: برای بهبود رویکرد بازاریابی مکالمهای، باید به طور دورهای عملکرد واقعی استراتژی خود را تحلیل کنید و آن را بهبود دهید.
تعامل با مشتریان: با استفاده از سیستم گفتگوی روباتیک، میتوانید با مشتریان به صورت یک به یک و با توجه به نیازهایشان تعامل کنید. در این رویکرد، شما میتوانید با بهبود تجربه مشتری و پاسخگویی به سوالات و نیازهایشان، باعث افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتریان خود شوید.
انتخاب و به کارگیری ابزارها: برای پیادهسازی بازاریابی مکالمهای، باید به انتخاب ابزارهای مناسبی که نیازهای شما را برطرف میکنند توجه کنید. این ابزارها میتوانند ابزارهای چت روباتیک، سیستم مدیریت پیامهای خودکار و غیره باشند.
آزمایش و بهینهسازی: برای بهبود رویکرد بازاریابی مکالمهای، باید به طور دورهای آن را آزمایش کنید و بهینهسازی کنید. برای این منظور، میتوانید از روشهایی مانند تست A/B و تجزیه و تحلیل دادهها استفاده کنید تا عملکرد واقعی را مشاهده کنید و بهبودهای لازم را انجام دهید.
در کل، استراتژی بازاریابی مکالمهای، رویکردی نوین در بازاریابی است که باعث بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش شما میشود. برای پیاده سازی این رویکرد، باید به شناخت مشتری، ایجاد محتوای مناسب، ایجاد یک سیستم گفتگوی روباتیک، تعامل با مشتریان و بهینه سازی استراتژی توجه کنید.
“اگر شما به محتوای خود تمرکز کنید، مخاطبانتان نیز به شما توجه میکنند. بازاریابی مکالمهای به شما این امکان را میدهد تا در دورههای زمانی کوتاه، مخاطبان خود را به یکی از کانالهای مورد علاقهشان، مثل چتبات، معرفی کنید”
Dharmesh Shah، مشارکت کننده در شرکت HubSpot
مزایای بازاریابی مکالمهای
بازاریابی مکالمهای یک رویکرد جدید در بازاریابی است که برای کسب و کارها مزایای فراوانی دارد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره میکنیم:
بهبود تجربه مشتری: با استفاده از بازاریابی مکالمهای، مشتریان احساس میکنند که در ارتباط با کسب و کاری دیگر نیستند، بلکه در یک گفتگو با کسی هستند که به نیازها و مشکلاتشان توجه دارد. این رویکرد باعث بهبود تجربه مشتریان میشود و به کسب و کارها کمک میکند تا رابطه بهتری با مشتریان خود برقرار کنند.
افزایش سرعت پاسخگویی: در بازاریابی مکالمهای، مشتریان به صورت فوری به پرسشهایشان پاسخ میگیرند. این باعث میشود که زمان پاسخگویی به مشتریان کوتاه شده و آنها به سرعت به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی پیدا میکنند. این مسئله باعث افزایش رضایت مشتریان و تحقق اهداف کسب و کار میشود.
افزایش فروش: در بازاریابی مکالمهای، مشتریان به صورت مستقیم و با توجه به نیازهای خود مورد پیشنهاد محصولات و خدمات قرار میگیرند. این باعث میشود که کسب و کارها بتوانند محصولات و خدمات خود را به مشتریان مناسب پیشنهاد دهند و بهبود فروش خود را تجربه کنند.
افزایش راندمان: با استفاده از روشهای بازاریابی مکالمهای، میتوانید به طور هوشمندانه با مشتریان خود تعامل کنید و پیشنهادهای مناسبی برای آنها ارائه دهید. این با
کاهش هزینههای بازاریابی: بازاریابی مکالمهای معمولا با هزینه کمتری نسبت به روشهای سنتی بازاریابی همراه است. با استفاده از پلتفرمهای تکنولوژیکی، میتوان به طور هوشمندانه و بهینه با مشتریان ارتباط برقرار کرد و نیازهایشان را برآورده کرد.
ارتقای برند: با استفاده از بازاریابی مکالمهای، میتوانید به صورت شخصی تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و نیازها و مشکلات آنها را بشناسید. این باعث میشود که مشتریان به شما به عنوان یک کسب و کار متعهد و حرفهای نگاه کنند و ارتباط بیشتری با شما برقرار کنند.
جذب مشتریان جدید: بازاریابی مکالمهای باعث جذب مشتریان جدید به کسب و کار شما میشود. با بهبود تجربه مشتریان، افزایش سرعت پاسخگویی، و ارائه پیشنهادهای مناسب، مشتریان جدید به شما رجوع میکنند و بازار هدف شما را گسترش میدهند.
در کل، بازاریابی مکالمهای یک رویکرد موثر و بازدهی برای کسب و کارها است که به طور گسترده ای در حال رشد و توسعه است. با بهرهگیری از این رویکرد، کسب و کارها میتوانند تعامل بیشتری با مشتریان خود داشته باشند و تجربه بهتری را به آنها ارائه دهند.
“بازاریابی مکالمهای به شما این امکان را میدهد تا به سرعت با مشتریانتان ارتباط برقرار کنید و به سوالات و نیازهایشان پاسخ دهید”
Neil Patel، متخصص بازاریابی و بنیانگذار شرکت Neil Patel Digital
معایب بازاریابی مکالمهای
بازاریابی مکالمهای روشی کارآمد و موثر است، اما همچنین معایب و چالشهایی نیز دارد که در ادامه به آنها اشاره میکنیم:
نیاز به آموزش و آمادهسازی کارکنان: برای پیادهسازی بازاریابی مکالمهای، نیاز به آموزش کارکنان جهت استفاده از ابزارهای تکنولوژیکی، ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه آنها وجود دارد. به همین دلیل، کسب و کارها باید برای پیادهسازی این رویکرد، هزینه و زمان کافی صرف آموزش کارکنان کنند.
نیاز به سرعت و کارآیی: بازاریابی مکالمهای بر اساس فرایند مستمر تعامل با مشتریان استوار است. به همین دلیل، سرعت پاسخگویی به مشتریان و ارائه پاسخهای مناسب و موثر بسیار مهم است. در غیر این صورت، مشتریان ممکن است تجربه نامطلوبی از تعامل با کسب و کار شما داشته باشند.
نیاز به هماهنگی در سطوح مختلف: برای پیادهسازی بازاریابی مکالمهای، نیاز به هماهنگی بین تیمها و سطوح مختلف کسب و کار، از جمله فروش، پشتیبانی و بازاریابی وجود دارد. در صورت عدم هماهنگی، این رویکرد ممکن است موثریت خود را از دست دهد.
نیاز به تجهیزات و نرمافزارهای پیشرفته: برای پیادهسازی بازاریابی مکالمهای، نیاز به تجهیزات و نرمافزارهای پیشرفته و کارآمد وجود دارد که برای بسیاری از کسب و کارها هزینهبر و دشوار است.
در کل، بازاریابی مکالمهای برای بسیاری از کسب و کارها میتواند مزایای زیادی داشته باشد، اما همچنین باید به چالشها و معایب آن نیز توجه کرد.
با این حال، با ارائه تجربه مشتری خوب، رشد فروش، کاهش هزینههای بازاریابی و افزایش رضایت مشتریان، بازاریابی مکالمهای به عنوان یک رویکرد جدید در بازاریابی به شمار میرود که در آینده نیز به دلیل تأثیرات مثبت آن در تجربه مشتری، مورد توجه بیشتری قرار خواهد گرفت.
تدوین یک کمپین بازاریابی مکالمهای بهمراه دیگر استراتژی های بازاریابی
تدوین یک کمپین بازاریابی مکالمهای میتواند به تنهایی یک استراتژی بازاریابی موفق برای کسب و کارها باشد، اما برای دستیابی به بهترین نتیجه، معمولاً به کمک دیگر استراتژیهای بازاریابی نیز نیاز است. برخی از استراتژیهای بازاریابی که میتوان با بازاریابی مکالمهای ترکیب کرد، عبارتند از:
بازاریابی محتوا: با تولید و انتشار محتوای مفید و جذاب برای مخاطبین، میتوان آنها را به پاسخدهی به سوالات بیشتر و ارتباط بیشتر با شما تشویق کرد.
بازاریابی ایمیلی: با استفاده از ایمیل به مخاطبین ارتباط برقرار کرده و از طریق آنها را به پاسخدهی به پیامهای شما تشویق کنید.
بازاریابی اجتماعی: با استفاده از شبکههای اجتماعی، میتوانید با مخاطبین در ارتباط باشید و آنها را به ارتباط بیشتر با شما تشویق کنید.
تبلیغات آنلاین: با تبلیغات در شبکههای اجتماعی، تبلیغات پرداخت-به-کلیک و تبلیغات در نتایج جستجوی گوگل، میتوانید به مخاطبین پیامهای خود را منتقل کرده و آنها را به پاسخدهی به سوالات شما تشویق کنید.
بازاریابی ویدئویی: با تولید ویدئوهای آموزشی و تبلیغاتی، میتوانید به مخاطبین پیامهای خود را منتقل کرده و آنها را به پاسخدهی به سوالات شما تشویق کنید.
در نهایت، با ترکیب این استراتژیها با بازاریابی مکالمهای، میتوانید نتایج بهتری برای کسب و کار خود داشته باشید.
به عنوان مثال، با ترکیب بازاریابی محتوا با بازاریابی مکالمهای، میتوانید محتوای مفیدی برای مخاطبین ارائه داده و آنها را به پاسخدهی به سوالات خود تشویق کنید.
همچنین، با ترکیب بازاریابی ایمیلی و بازاریابی مکالمهای، میتوانید از طریق ارسال ایمیلهای جذاب به مخاطبین، آنها را به پاسخدهی به پیامهای شما تشویق کنید.
به هر حال، برای ایجاد یک کمپین بازاریابی موفق، باید از تمامی ابزارهای بازاریابی در دسترس خود استفاده کنید و تلاش کنید تا استراتژیهای بازاریابی خود را به درستی ترکیب کنید.
همچنین، باید در نظر داشت که هر کسب و کار و بازاریابی متفاوت است و نیازمند استراتژیهای بازاریابی مختلف است. در نتیجه، برای ایجاد یک کمپین بازاریابی موفق، بهتر است با یک متخصص بازاریابی مشورت کنید و استراتژیهایی را انتخاب کنید که بهترین نتیجه را برای کسب و کار شما به همراه دارند.
مقالات پیشنهادی:
- انواع استراتژی های بازاریابی
- سفر مشتری یا (Customer Journey) چیست؟
- بازاریابی جامع یا (Holistic Marketing) چیست؟
- کمپین تبلیغات و بازاریابی 360 درجه چیست؟
- چرخه عمر مشتری چیست | مدیریت چرخه عمر مشتری
کتاب های مفید در زمینه بازاریابی مکالمهای
در زمینه بازاریابی مکالمهای، کتابهای زیادی نوشته شدهاند که میتوانند به عنوان منابع مفیدی برای آشنایی با این روش بازاریابی و بهبود استراتژیهای بازاریابی شما، مورد استفاده قرار گیرند. در زیر، تعدادی از این کتابها را برای شما معرفی میکنیم:
“Conversational Marketing: How the World’s Fastest Growing Companies Use Chatbots to Generate Leads 24/7/365 (and How You Can Too)” اثر David Cancel و Dave Gerhardt
“Chat Marketing Secrets: How to Create an Explosive Growth of Your Business using Chatbots (Chatbots, Conversational Marketing, Facebook Messenger, Website Chat)” اثر Kean Graham
“The Complete Guide to Conversational Commerce: How to Build Chatbots, Chat and Voicebots for Commerce, Customer Service and Marketing” اثر Oren Jacob
“Conversational Marketing: The Ultimate Guide to Chatbots for Lead Generation, Customer Engagement, and Retention” اثر Carl Sednaoui
“Conversational Marketing: How to Use Chatbots, Live Chat, and Messaging to Grow Your Business” اثر David Lee
این کتابها به طور کلی بر روی مفاهیم اساسی و روشهای پیاده سازی بازاریابی مکالمهای تمرکز دارند و میتوانند به عنوان یک منبع ارزشمند برای کسب اطلاعات بیشتر و بهبود استراتژیهای بازاریابی شما، مورد استفاده قرار گیرند.
Seth Godin، نویسندهی مشهور و مدیر عامل سابق شرکت Yoyodyne Entertainment، معتقد است که بازاریابی مکالمهای، ابزار بسیار مفیدی برای سازمانهاست که به آنها کمک میکند تا در تعامل با مشتریان خود، صادقانه و به شیوهای بیواسطه صحبت کنند.
ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی مکالمه ای
بازاریابی مکالمه ای یک روش بازاریابی است که در آن با استفاده از تکنولوژی های گفتاری، برقراری ارتباط با مشتریان انجام می شود. برای این منظور، برخی از ابزارهای مورد نیاز برای بازاریابی مکالمه ای عبارتند از:
1- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): یک CRM، به شما کمک می کند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان مرکزی واحد جمع آوری کنید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید و پیشینه مشتری شامل تعاملات قبلی مشتری با شما است. این اطلاعات به شما کمک می کنند تا به طور بهتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
2- سیستم تلفنی: برای این کار می توان از سیستم تلفنی متصل به اینترنت استفاده کرد که قابلیت ارتباط صوتی با مشتریان را فراهم می کند. سیستم تلفنی همچنین امکان ضبط مکالمات را به شما می دهد تا بتوانید آنها را بررسی و تحلیل کنید و در نتیجه با بهترین راهکار برای مشتریان خود بهبود بخشید.
3- نرم افزار چت آنلاین: برای ارتباط با مشتریان از طریق چت آنلاین، شما به یک نرم افزار چت نیاز دارید. این نرم افزارها می توانند شامل توابعی مانند چت بر روی وب سایت شما یا برنامه پیام رسان شامل واتساپ و تلگرام باشند.
4- ربات های گفتگو: رباتهای گفتگو یا چتباتها (Chatbots) ابزاری هوشمند و خودکار هستند که به صورت برنامهریزی شده میتوانند با مشتریان و کاربران در قالب یک چت (گفتگو) ارتباط برقرار کنند. این ابزارها به دلیل قابلیت تعامل با انسانها و بهرهمندی از هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی، به عنوان یکی از ابزارهای موثر در بازاریابی مکالمهای شناخته میشوند.
در بازاریابی مکالمهای، رباتهای گفتگو برای برقراری ارتباط با مشتریان و کاربران بکار میروند و به صورت خودکار پاسخگوی سؤالات و درخواستهای آنها هستند. این رباتها میتوانند مسئولیتهای متنوعی را انجام دهند، از جمله پاسخ به سؤالات مربوط به محصولات یا خدمات، ارسال اطلاعات، کمک به پرداختهای آنلاین، ارائه کدهای تخفیف و برگزاری قرعهکشی و غیره.
با استفاده از رباتهای گفتگو، میتوانید به کمک هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، به سؤالات مشتریان پاسخ دهید، نیازهای آنها را شناسایی کنید و سفارشات آنها را به صورت خودکار ثبت کنید. همچنین، با استفاده از رباتهای گفتگو میتوانید پایگاه دادهای از پرسشها و پاسخهای مختلف ایجاد کنید که در پاسخ به سؤالات مشتریان استفاده شود. این کار میتواند به کاهش زمان پاسخدهی به مشتریان و افزایش رضایت آنها کمک کند.
5- پلتفرم های ویدئو کنفرانس: برای ارتباط با مشتریان خود، شما می توانید از پلتفرم های ویدئو کنفرانس مانند Zoom، Microsoft Teams و Google Meet استفاده کنید. این پلتفرم ها امکان برقراری تماس های صوتی و تصویری با مشتریان شما را فراهم می کنند. در واقع، با استفاده از ویدئو کنفرانس می توانید ارتباط بصری با مشتری خود برقرار کنید که ممکن است برای بازاریابی مکالمه ای بسیار مفید باشد.
6- نرم افزارهای بررسی وضعیت: این نرم افزارها به شما کمک می کنند تا مکالمات خود را بررسی کرده و مشخص کنید که چه اتفاقی در آنها رخ داده است. این نرم افزارها می توانند شامل ابزارهای تحلیل گفتار، تشخیص گفتار، شناسایی مزاحمان و شناسایی افراد متقاضی خدمات شما باشند.
7- سامانه های پیام کوتاه: با استفاده از سامانه های پیام کوتاه، شما می توانید به مشتریان خود پیامک ارسال کنید. این پیامک ها می توانند شامل پیام های بازاریابی، اعلان ها و یادآوری ها باشند. سامانه های پیام کوتاه به شما کمک می کنند تا با مشتریان خود در تماس باشید و آنها را در جریان تخفیف ها و پیشنهادهای خود قرار دهید.
8- نرم افزارهای مدیریت پروژه: برای بازاریابی مکالمه ای، ممکن است نیاز داشته باشید تا با تیم های دیگری در داخل سازمان خود همکاری کنید. در این حالت، می توانید از نرم افزارهای مدیریت پروژه مانند Trello، Asana و Basecamp استفاده کنید.
این نرم افزارها به شما کمک می کنند تا برنامه ها، وظایف و اهداف خود را به صورت منظم و سازماندهی شده مدیریت کنید و به تیم خود کمک کنید تا با همکاری بیشتر و بهتر به اهداف تیمی خود دست یابند. همچنین این نرم افزارها به شما امکان می دهند تا وظایف و پروژه های مختلف را به صورت شفاف به تیم خود توضیح دهید و به آنها اطمینان دهید که چه کاری باید انجام دهند و در چه زمانی.
9- نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): این نرم افزارها به شما کمک می کنند تا ارتباط خود را با مشتریان خود مدیریت کنید و در طول زمان بهبود دهید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند مدیریت اطلاعات مشتری، بررسی تاریخچه تعاملات، پیگیری پروژه هایی که به صورت مشترک با مشتریان انجام می دهید و همچنین تحلیل داده های بازاریابی و مشتریان هستند.
10- نرم افزارهای خودکارسازی بازاریابی (Marketing Automation): با استفاده از نرم افزارهای خودکارسازی بازاریابی، می توانید به مشتریان خود پیام های خودکار ارسال کنید و برنامه های بازاریابی خود را به صورت خودکار مدیریت کنید. این نرم افزارها به شما کمک می کنند تا از طریق ایمیل، پیامک و شبکه های اجتماعی با مشتریان خود در ارتباط باشید و آنها را از آخرین تخفیف ها و پیشنهادهای خود مطلع کنید.
11- نرم افزارهای تحلیل داده (Analytics): با استفاده از نرم افزارهای تحلیل داده، می توانید به راحتی عملکرد بازاریابی خود را بررسی و ارزیابی کنید و بهبود آن را برای دستیابی به هدف خود انجام دهید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند پیگیری تعداد بازدیدکنندگان و مشتریان، تحلیل کلیک ها و میزان تبدیل شدن بازدیدکنندگان به مشتریان، تحلیل رفتار مشتریان و غیره هستند.
12- نرم افزارهای تحلیل رفتار مشتری (Customer Behavior Analytics): با استفاده از این نرم افزارها می توانید به طور دقیق تر به نحوه عملکرد مشتریان خود در سایت و صفحات اجتماعی نگاه کنید و اطلاعات مفیدی در مورد رفتار آنها و واکنش آنها به تغییرات و ابزارهای بازاریابی خود دریافت کنید.
13- نرم افزارهای مدیریت فرایند کسب و کار (BPM): با استفاده از نرم افزارهای BPM، می توانید فرایندهای کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک مدیریت کنید و به صورت بهینه ای به اهداف خود دست یابید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند ایجاد فرآیند های کاری، پیگیری اقدامات کارمندان و تحلیل داده های مربوط به فرایند های کسب و کار هستند.
14- نرم افزارهای چت بات (Chatbots): با استفاده از نرم افزارهای چت بات، می توانید به مشتریان خود پاسخگویی خودکار و بیشتری در سایت و شبکه های اجتماعی خود ارائه دهید. این نرم افزارها با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی طراحی شده اند و می توانند به سؤالات مشتریان پاسخ دهند، راهنمایی کنند و به مشتریان در خرید محصولات شما کمک کنند.
15- نرم افزارهای CRM (Customer Relationship Management): با استفاده از نرم افزارهای CRM، می توانید رابطه خود با مشتریان را بهبود دهید و ارتباط بیشتری با آنها برقرار کنید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری تاریخچه تعاملات با آنها، تعیین اولویت ها و برنامه های بازاریابی متناسب با نیازهای مشتریان و غیره هستند.
16- نرم افزارهای تحلیل داده (Data Analytics): با استفاده از نرم افزارهای تحلیل داده، می توانید به صورت دقیق تر به داده های بازاریابی خود نگاه کنید و آنها را تحلیل کنید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند تحلیل داده های مرتبط با مشتریان، پیگیری تعداد بازدیدکنندگان، تحلیل وضعیت بازار و رقبا، تحلیل روند فروش و غیره هستند.
17- نرم افزارهای ارتباط با مشتری (Customer Engagement Software): با استفاده از نرم افزارهای ارتباط با مشتری، می توانید به راحتی با مشتریان خود در ارتباط باشید و آنها را به روز رسانی کنید. این نرم افزارها شامل قابلیت هایی مانند ارسال پیامک، ایمیل، پیام در شبکه های اجتماعی و غیره به مشتریان می باشد.
در نهایت، برای بازاریابی موثر و افزایش فروش، استفاده از ابزارهای مورد نیاز ضروری است. بسته به نیازهای خود و نوع کسب و کار، می توانید از یک یا چند نرم افزار استفاده کنید تا هدف خود را دست یابید.
ربات های گفتگوی (Chatbot) محبوب دنیا
در دنیای امروز، رباتهای گفتگو برای بسیاری از شرکتها و سازمانها ابزاری موثر در بازاریابی و خدمات مشتریان شدهاند. در زیر به برخی از رباتهای گفتگو محبوب در دنیا اشاره شده است:
Siri: ربات گفتگوی شرکت اپل که در تلفنهای هوشمند اپل قابل استفاده است و به کاربران امکان برقراری تعامل با دستگاه را میدهد.
Google Assistant: ربات گفتگویی که توسط شرکت گوگل طراحی شده و امکاناتی همچون جستجو در اینترنت، پخش موسیقی، برنامهریزی رویدادها، تنظیم تنظیمات و ارسال پیامهای متنی و صوتی را به کاربران ارائه میدهد.
Alexa: ربات گفتگویی که توسط شرکت آمازون طراحی شده و در دستگاههای مانند اسپیکرهای هوشمند آمازون قابل استفاده است.
Xiaoice: ربات گفتگویی که توسط شرکت مایکروسافت در چین طراحی شده و به زبان چینی با کاربران تعامل دارد.
Mitsuku: یک ربات گفتگویی هوشمند که با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، پاسخگوی سؤالات و درخواستهای کاربران است.
Woebot: یک ربات گفتگویی که به عنوان یک ابزار پشتیبانی روانشناسی استفاده میشود و به کاربران کمک میکند تا با مشکلات و اضطرابهای روزمره خود روبرو شوند.
Mitsuku: یک ربات گفتگویی هوشمند که با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، پاسخگوی سؤالات و درخواستهای کاربران است.
نتیجه گیری و جمع بندی
بازاریابی مکالمهای یا Conversational Marketing، بهعنوان رویکردی نوین در بازاریابی، به ارتباط مستقیم و بیشتر با مشتریان و هدفمندسازی تجربهی کاربری در تعامل با آنها میپردازد.
برای پیادهسازی بازاریابی مکالمهای میتوان از ابزارهایی مانند رباتهای گفتگو، چتباتها، پیامهای خودکار و … استفاده کرد.
هدف از استفاده از این ابزارها، سهولت و افزایش تعامل مشتریان با برند و همچنین بهبود تجربه کاربری آنها در تعامل با شرکت است.
در نهایت، پیادهسازی بازاریابی مکالمهای میتواند به افزایش فروش، ارتقای شناخت برند و ارائهی تجربهی کاربری بهتر برای مشتریان منجر شود.
اشکان ارکانی
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید