بازاریابی بازگشتی یا (Retention Marketing) چیست؟
زمان تخمینی مطالعه: 17 دقیقه
شناخت بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ
بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing به روشهای بازاریابی اشاره دارد که برای حفظ مشتریان فعلی یا بازگرداندن مشتریان سابق به کسب و کار استفاده میشود. در واقع، بازاریابی بازگشتی به جای تمرکز بر جذب مشتریان جدید، تلاش میکند تا مشتریان فعلی را برای خریدهای بیشتر به دلیل رضایت و ارتباط بیشتری با کسب و کار تشویق کند.
این روش شامل استفاده از روشهایی مانند ارسال خبرنامهها، تخفیفهای ویژه برای مشتریان فعلی، برنامههای پاداش، برنامههای وفاداری، خدمات مشتریان و تعامل بیشتر با آنها است. هدف نهایی بازاریابی بازگشتی، حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری آنها به کسب و کار است.
از مزایای بازاریابی بازگشتی میتوان به کاهش هزینههای بازاریابی، افزایش درآمد، افزایش نرخ بازگشت مشتریان و افزایش ارزش مشتری اشاره کرد.
“اگر نمیتوانید مشتریهای خود را نگه دارید، نمیتوانید بازار را به دست بگیرید.”
– Lee Iacocca، مدیر سابق شرکت فورد و کرایسلر
تاریخچه بازاریابی بازگشتی
تاریخچه بازاریابی بازگشتی به دهه 1970 میلادی برمیگردد. در آن دوره، شرکتها به دنبال راههایی بودند تا به سرعت مشتریان خود را جذب کنند. اما با گذشت زمان، شرکتها متوجه شدند که حفظ مشتریان فعلی از داشتن مشتریان جدید بسیار مهمتر است و به همین دلیل به بازاریابی بازگشتی روی آوردند.
در دهه 1980، ریتنشن مارکتینگ به عنوان یک استراتژی بازاریابی موفق، توسط برخی شرکتهای بزرگ مانند American Airlines، Delta و Hilton Hotel مورد استفاده قرار گرفت. این شرکتها در مسابقه برای حفظ مشتریان خود و جذب مشتریان جدید، از برنامههای وفاداری، تخفیفهای ویژه برای مشتریان فعلی و سایر روشهای بازاریابی بازگشتی استفاده کردند.
با گذشت سالها و رشد روز افزون فناوری و بازاریابی دیجیتال، بازاریابی بازگشتی به یک استراتژی کلیدی برای شرکتها تبدیل شده است. شرکتهای زیادی از روشهای بازاریابی بازگشتی استفاده میکنند تا با حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان سابق، رقابت را در بازار تقویت کنند.
تفاوت ریتنشن مارکتینگ و بازاریابی جذبی (Acquisition Marketing)
تفاوت ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing) و بازاریابی جذبی (Acquisition Marketing) در هدف و رویکرد است.
بازاریابی جذبی، هدف آن جذب مشتریان جدید و افزایش تعداد مشتریان است. در این روش، شرکتها تلاش میکنند با استفاده از روشهای مختلفی مانند تبلیغات، تخفیفها، کمپینهای تبلیغاتی و مسابقات، مشتریان جدید را به کسب و کار خود جذب کنند.
اما در ریتنشن مارکتینگ، هدف آن حفظ مشتریان فعلی و بازگشت مشتریان سابق است. در این روش، شرکتها با استفاده از روشهای مانند ارسال خبرنامهها، تخفیفهای ویژه، برنامههای وفاداری و خدمات مشتریان، سعی در جلب رضایت و افزایش وفاداری مشتریان فعلی خود دارند.
با وجود این تفاوتها، هر دو استراتژی بازاریابی جذابیت خود را دارند و بسته به نیاز و شرایط کسب و کار، میتوان از هر دو روش استفاده کرد. بازاریابی جذبی میتواند به شرکتها کمک کند تا تعداد مشتریان خود را افزایش دهند، در حالی که ریتنشن مارکتینگ میتواند به شرکتها کمک کند تا با حفظ مشتریان خود، با افزایش وفاداری آنها، درآمد و سود خود را افزایش دهند.
بازاریابی بازگشتی و چرخه عمر مشتریان
بازاریابی بازگشتی (Retention Marketing) بر روی حفظ مشتریان موجود تمرکز دارد و در این روش، شرکتها سعی میکنند با استفاده از روشهای مختلف، از جمله تخفیفهای ویژه، برنامههای وفاداری، خدمات مشتریان و تبلیغات هدفمند، مشتریان را به خود جذب کنند و وفاداری آنها را حفظ کنند.
چرخه عمر مشتریان یک مدل کاربردی در بازاریابی است که نشان میدهد که مشتریان از زمانی که با کسب و کار آشنا شدهاند تا زمانی که با آن واکنش میدهند، چه مراحلی را طی میکنند. این مدل در چهار مرحله شامل:
جذب مشتریان: در این مرحله، مشتریان جدید جذب میشوند و با محصولات و خدمات کسب و کار آشنا میشوند.
انبوهسازی: در این مرحله، مشتریان با محصولات و خدمات بیشتر آشنا میشوند و در این مرحله شرکتها تلاش میکنند که مشتریان را با استفاده از تبلیغات و خدمات مختلف، با محصولات و خدمات خود انبوهسازی کنند.
حفظ مشتریان: در این مرحله، بازاریابی بازگشتی مورد استفاده قرار میگیرد تا مشتریان را حفظ کرده و وفاداری آنها را حفظ کند.
گرفتن واکنش: در این مرحله، مشتریان واکنش میدهند و خرید میکنند، بنابراین شرکتها باید برای حفظ رضایت مشتریان و افزایش فروش، بازاریابی بازگشتی را ادامه دهند.
“نگهداری مشتریان مهمترین راهی است که برای رشد و توسعه کسبوکار خود دارید.”
– Carl Sewell، نویسنده کتاب “Customers for Life”
روشهای پیادهسازی برنامههای بازاریابی بازگشتی
برای پیادهسازی برنامههای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند از روشهای مختلف استفاده کنند. در زیر تعدادی از این روشها آورده شده است:
برنامههای وفاداری: با ارائه برنامههای وفاداری، شرکتها میتوانند به مشتریان خود تخفیفها، جوایز و امتیازهای ویژه ارائه دهند و آنها را به خود جذب کنند.
ارائه خدمات مشتریان: با ارائه خدمات مشتریان و ارائه پشتیبانی بعد از فروش بهتر، شرکتها میتوانند وفاداری مشتریان را حفظ کرده و رضایت آنها را افزایش دهند.
تبلیغات هدفمند: با استفاده از تبلیغات هدفمند، شرکتها میتوانند به مشتریان قبلی خود پیامهای خاصی ارسال کنند که به نیازهای آنها پاسخ دهد و آنها را به خود جذب کنند.
تخفیفهای ویژه: با ارائه تخفیفهای ویژه به مشتریان قبلی، شرکتها میتوانند آنها را به خود جذب کنند و وفاداری آنها را حفظ کنند.
ارائه محتوای مفید: با ارائه محتوای مفید و آموزشی، شرکتها میتوانند مشتریان را به خود جذب کرده و وفاداری آنها را حفظ کنند.
رفع مشکلات: با رفع مشکلات مشتریان و حل مشکلات آنها، شرکتها میتوانند رضایت آنها را افزایش داده و وفاداری آنها را حفظ کنند.
“به جای جذب مشتریان جدید، بهتر است که به نگهداری مشتریان فعلی خود تمرکز کنید. این به شما کمک میکند تا ارزش مشتریان خود را بیشتر کنید و هزینههای بازاریابی خود را کاهش دهید.”
– Michael LeBoeuf، نویسنده کتاب “How to Win Customers and Keep Them for Life”
استراتژیهای بازریابی بازگشتی
استراتژیهای بازاریابی بازگشتی میتواند شامل موارد زیر باشد:
برنامههای وفاداری: این استراتژی شامل ارائه جوایز، تخفیفها و امتیازهای ویژه به مشتریان وفادار است. این برنامهها به مشتریان ارائه میشوند تا آنها را به خود جذب کنند و به وفاداری آنها کمک کنند.
ارائه خدمات مشتریان: این استراتژی شامل ارائه پشتیبانی بعد از فروش، خدمات مشتریان و حل مشکلات آنها است. این استراتژی به شرکتها کمک میکند تا وفاداری مشتریان را حفظ کرده و رضایت آنها را افزایش دهند.
تبلیغات هدفمند: این استراتژی شامل تبلیغات هدفمند و خاص به مشتریان قبلی است. تبلیغات هدفمند به مشتریان پیامهایی ارائه میدهند که به نیازهای آنها پاسخ دهد و آنها را به خود جذب کنند.
تخفیفهای ویژه: این استراتژی شامل ارائه تخفیفهای ویژه به مشتریان قبلی است. این تخفیفها به مشتریان ارائه میشوند تا آنها را به خود جذب کنند و وفاداری آنها را حفظ کنند.
ارائه محتوای مفید: این استراتژی شامل ارائه محتوای آموزشی، راهنماها و مقالات مفید به مشتریان است. این استراتژی به شرکتها کمک میکند تا مشتریان را به خود جذب کرده و وفاداری آنها را حفظ کنند.
رفع مشکلات: این استراتژی شامل رفع مشکلات مشتریان و حل مشکلات آنها است. در این استراتژی، شرکتها باید به شکل سریع و موثر به شکایات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند تا رضایت آنها را افزایش دهند و وفاداری آنها را حفظ کنند.
تجربه مشتری بهتر: این استراتژی شامل بهبود تجربه مشتری در تمام مراحل خرید است. شرکتها باید از طریق ارائه محصولات با کیفیت و خدمات مشتریان عالی، تجربه مشتریان را بهبود بخشند و وفاداری آنها را حفظ کنند.
ارتقای محصولات: این استراتژی شامل ارتقای محصولات و خدمات شرکت است. با ارائه محصولات و خدمات بهتر و با کیفیتتر، شرکتها میتوانند وفاداری مشتریان خود را حفظ کنند و آنها را به خود جذب کنند.
در کل، استراتژیهای بازاریابی بازگشتی باید با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان طراحی شوند و باید به شکلی باشند که مشتریان را به خود جذب کرده و وفاداری آنها را حفظ کنند.
تکنیکهای ریتنشن مارکتینگ
تکنیکهای بازاریابی بازگشتی به عنوان ابزارهایی برای حفظ و جذب مشتریان، به صورت متنوعی وجود دارند. در زیر به برخی از این تکنیکها اشاره شده است:
برنامههای وفاداری: شامل ارائه امتیازات، تخفیفها و جوایز به مشتریان وفادار است. با این روش، مشتریان میتوانند برای خریدهای بعدی تخفیف یا جوایز دریافت کنند و این امر میتواند باعث افزایش وفاداری آنها به شرکت شود.
ارائه خدمات پس از فروش عالی: ارائه خدمات پس از فروش عالی باعث میشود مشتریان احساس میکنند که مهم هستند و شرکت در ارائه خدمات پس از فروش متعهد است. این امر میتواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شود.
ارسال ایمیلهای هفتگی: با ارسال ایمیلهای هفتگی، شرکت میتواند مشتریان را با جدیدترین محصولات، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه آشنا کند. این امر میتواند باعث جذب مشتریان جدید شود و همچنین باعث حفظ وفاداری مشتریان فعلی شود.
استفاده از شبکههای اجتماعی: با استفاده از شبکههای اجتماعی، شرکت میتواند با مشتریان خود در ارتباط باشد و آنها را با جدیدترین محصولات، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه آشنا کند.
تحلیل دادههای مشتریان: با تحلیل دادههای مشتریان، شرکت میتواند نیازها و ترجیحات مشتریان را بشناسد.
ارائه خدمات شخصیسازی شده: با ارائه خدمات شخصیسازی شده، شرکت میتواند به نیازها و ترجیحات مشتریان پاسخ دهد و آنها را به شکلی خاص و منحصر به فرد در نظر بگیرد. این امر میتواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شود.
ارائه محتوای آموزشی: با ارائه محتوای آموزشی مرتبط با محصولات و خدمات خود، شرکت میتواند با مشتریان خود ارتباط برقرار کند و آنها را به شکلی آگاهانه و هوشمندانه به محصولات خود نزدیک کند.
ایجاد تجربه خرید عالی: با ایجاد تجربه خرید عالی، مشتریان میتوانند به شکلی رضایتمند تر از خرید خود بازگردند و این امر میتواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شود.
برنامههای مبتنی بر اشتراک: با ایجاد برنامههای مبتنی بر اشتراک، شرکت میتواند به شکلی منظم و مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشد و آنها را با جدیدترین محصولات و تخفیفها آشنا کند.
تخفیفهای محدود مدت: با ارائه تخفیفهای محدود مدت، شرکت میتواند مشتریان را به خرید تحریک کند و آنها را به شکلی رضایتمند تر بازگرداند.
در کل، با استفاده از تکنیکهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند به شکلی مؤثر و دقیق، مشتریان خود را حفظ و جذب کنند و در نتیجه، فروش و درآمد خود را افزایش دهند.
“مشتریان خود را مانند طلاهای خود محافظت کنید. آنها دارای ارزش بیشتری هستند.”
– Brian Tracy، نویسنده کتاب “The Psychology of Selling”
مهمترین ابزارهای بازاریابی بازگشتی کدام ها هستند؟
برای پیادهسازی استراتژیهای ریتنشن مارکتینگ، ابزارهای مختلفی وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:
سیستم مدیریت رابطه با مشتری (CRM): یکی از اصلیترین ابزارهای بازاریابی بازگشتی، CRM است. این سیستم میتواند به شرکتها در مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان، پیگیری تماسها و فرصتهای فروش، بهبود تجربه مشتریان و بهبود رابطه با مشتریان کمک کند.
برنامههای مخصوص وفاداری مشتریان: این برنامهها میتوانند شامل تخفیفها، جوایز، امتیازدهی و مزایای دیگری باشند که به مشتریان ارائه میشوند. این برنامهها میتوانند به شرکتها در جذب و حفظ مشتریان کمک کنند.
ایمیل مارکتینگ: ایمیل مارکتینگ یکی از رایجترین روشهای بازاریابی بازگشتی است. با استفاده از ایمیل، شرکتها میتوانند به مشتریان خود پیامهایی را ارسال کنند که شامل تخفیفها، پیشنهادهای ویژه و اطلاعات جدید در مورد محصولات و خدمات شرکت میشوند.
بازاریابی محتوا: بازاریابی محتوا، یکی دیگر از روشهای بازاریابی بازگشتی است که شامل ارائه محتوای مفید و جذاب برای مشتریان است. با ارائه محتوای مفید و جذاب، شرکت میتواند مشتریان خود را به شکلی خاص و منحصر به فرد به خود جذب کند.
شبکههای اجتماعی: با استفاده از شبکههای اجتماعی، میتوان برای بهبود رابطه با مشتریان و ارتباط با آنها استفاده کرد. با ارسال محتوای جذاب و مفید در شبکههای اجتماعی، شرکت میتواند مشتریان خود را جذب و حفظ کند. همچنین، ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق پیامرسانهای متنی و ارتباط صوتی و تصویری نیز میتواند بهبود رابطه با مشتریان را به دنبال داشته باشد.
تحلیل دادهها: تحلیل دادهها ابزاری مهم برای شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان و تعیین راههای بهبود رابطه با آنها است. با استفاده از دادهها، شرکتها میتوانند به مشتریان خود پیامهایی ارائه دهند که برای آنها جذاب و مفید باشند.
پیشنهادهای شخصیسازی شده: با استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی، شرکتها میتوانند به مشتریان پیشنهادهای شخصیسازی شده ارائه دهند که با نیازها و مورد علاقههای آنها هماهنگ هستند. این روش میتواند به شرکتها در جذب و حفظ مشتریان کمک کند.
با توجه به تکنولوژیهای پیشرفته و ابزارهای متنوع بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند با بهرهگیری از این ابزارها، به جذب و حفظ مشتریان خود بپردازند و با بهبود رابطه با مشتریان، فروش و سود خود را افزایش دهند.
مزایای ریتنشن مارکتینگ
ریتنشن مارکتینگ برای شرکتها مزایایی دارد که به طور خلاصه عبارتند از:
افزایش وفاداری مشتریان: بازاریابی بازگشتی به شرکتها کمک میکند تا مشتریان خود را حفظ کنند و وفاداری آنها را افزایش دهند. با این کار، شرکتها میتوانند از هزینههای بالای جذب مشتریان جدید صرفهجویی کنند و در عین حال، فروش و سود خود را افزایش دهند.
افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از روشهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و نیازها و مشکلات آنها را شناسایی کنند. با این کار، شرکتها میتوانند رضایت مشتریان خود را افزایش داده و از روی شناخت بهتر نیازهای آنها، محصولات و خدمات بهتری ارائه دهند.
افزایش فروش: با استفاده از روشهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند به مشتریان خود پیشنهادهای شخصیسازی شده ارائه دهند که با نیازها و مورد علاقههای آنها هماهنگ هستند. با این کار، فروش محصولات و خدمات شرکتها افزایش پیدا میکند.
کاهش هزینههای بازاریابی: هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بالا است و این هزینه معمولا به دلیل این است که شرکتها برای جذب مشتریان جدید، باید تبلیغات گستردهای را انجام دهند و از روشهای تبلیغاتی مختلفی استفاده کنند.
با استفاده از روشهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند از هزینههای بالای جذب مشتریان جدید صرفهجویی کنند و به دلیل وفاداری مشتریان، نیازی به تبلیغات گسترده نداشته باشند.
افزایش شفافیت و اعتماد مشتریان: با ارائه اطلاعات شفاف در مورد محصولات و خدمات، شرکتها میتوانند اعتماد مشتریان خود را افزایش دهند. با این کار، مشتریان بیشتر به شرکت اعتماد کرده و در نتیجه، محصولات و خدمات شرکت را بیشتر خریداری میکنند.
بهبود نام شرکت: با استفاده از روشهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند از نظر ارتباطی با مشتریان بهتر شد و از ارتباط خوب با مشتریان بهره بیشتری برای بهبود نام و شهرت شرکت خود ببرند.
کاهش نرخ انصراف مشتریان: با استفاده از روشهای بازاریابی بازگشتی، شرکتها میتوانند مشتریان را در کنار خود نگه دارند و از نرخ انصراف مشتریان کاسته و هزینههای احتمالی ناشی از این انصرافها را کاهش دهند.
بنابراین، مزایای بازاریابی بازگشتی برای شرکتها بسیار ارزشمند است و میتواند در بهبود عملکرد و سودآوری آنها مؤثر باشد.
معرفی کتاب های مفید در مورد بازاریابی بازگشتی
ریتنشن مارکتینگ یک موضوع مهم در حوزه بازاریابی و فروش است که در سالهای اخیر مورد توجه بسیاری از شرکتها قرار گرفته است. در اینجا، به برخی از کتابهای مفید در مورد بازاریابی بازگشتی اشاره میکنیم:
- “Retention Point: The Single Biggest Secret to Membership and Subscription Growth for Associations, SAAS, Publishers, Digital Access, Subscription Boxes and Membership Organizations” نوشته Robert Skrob
- “Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It” نوشته Jill Griffin
- “The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value” نوشته Frederick F. Reichheld and W. Earl Sasser Jr.
- “The Membership Economy: Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue” نوشته Robbie Kellman Baxter
- “Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue” نوشته Nick Mehta, Dan Steinman, and Lincoln Murphy
این کتابها به شما کمک میکنند تا با روشهای مختلف بازاریابی بازگشتی آشنا شوید و برای بهبود عملکرد شرکت خود در این حوزه از آنها بهرهگیری کنید.
مقالات پیشنهادی:
- انواع استراتژی های بازاریابی
- مدل آیدا (AIDA) چیست و چه مراحلی دارد؟
- استراتژی فروش یا (Sales strategy) چیست؟
- سیاست حفظ حریم خصوصی
- چرخه عمر مشتری چیست | مدیریت چرخه عمر مشتری
آیا بازاریابی بازگشتی برای هر نوع کسب و کاری مناسب است؟
ریتنشن مارکتینگ برای هر نوع کسب و کاری قابل استفاده است، از کسب و کارهای کوچک و محلی گرفته تا شرکتهای بزرگ چند ملیتی. با این حال، روشها و استراتژیهای بازاریابی بازگشتی باید براساس نوع کسب و کار و مشتریان آن تنظیم شود.
به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین به دنبال بازگشت مشتریان خود میباشد و استراتژیهای بازاریابی بازگشتی مختلفی برای آن قابل اجراست، اما یک مرکز پزشکی نیازی به بازگشت مشتریان خود ندارد زیرا بیماران ممکن است به دلایل دیگری به مرکز پزشکی خود بازگردند.
آیا بازاریابی بازگشتی تنها برای کسب و کارهایی که از روش فروش آنلاین استفاده میکنند مناسب است؟
خیر، بازاریابی بازگشتی نه تنها برای کسب و کارهایی که از روش فروش آنلاین استفاده میکنند مناسب است، بلکه برای هر نوع کسب و کاری مانند فروشگاههای فیزیکی، رستورانها، مراکز پزشکی، خدمات حمل و نقل و غیره قابل استفاده است.
هر نوع کسب و کاری که مشتریان دارد، میتواند از بازاریابی بازگشتی بهره ببرد و سود بیشتری کسب کند.
آیا بازاریابی بازگشتی به مشتریان قدیمی بیشتر مفید است یا به مشتریان جدید؟
هر دو! بازاریابی بازگشتی برای مشتریان قدیمی و جدید مفید است.
نتیجه گیری
در بازاریابی امروزه، رقابت بسیار بیشتر شده است و برای کسب و کارها، حفظ و جذب مشتریان امری بسیار حیاتی و ضروری است.
برای این منظور، استفاده از بازاریابی بازگشتی یکی از بهترین راهکارها است. بازاریابی بازگشتی به مدیران کسب و کار این امکان را می دهد که با مشتریان فعلی خود در ارتباط باشند، به آنها خدمات بهتری ارائه دهند و از این طریق مشتریان جدید جذب کنند.
استفاده از ابزارها و تکنیک های مختلف بازاریابی بازگشتی مانند برنامه های وفاداری، ارسال ایمیل های بازگشتی، ارائه تخفیف ها و پاداش ها و …، به کسب و کارها کمک می کند تا با حفظ مشتریان و جذب مشتریان جدید، سود و درآمد خود را افزایش دهند.
در نهایت، با توجه به اهمیت بازاریابی بازگشتی، کسب و کارها باید برنامه های مناسبی را برای حفظ و جذب مشتریان خود پیاده سازی کنند و با استفاده از ابزارهای مناسب و تکنیک های بازاریابی بازگشتی، به بهبود وضعیت کسب و کار خود برسند.
سوالات متداول
با توجه به اینکه حفظ مشتریان فعلی همیشه ارزشمندتر از جذب مشتریان جدید است، بازاریابی بازگشتی به عنوان یک استراتژی مهم در حفظ و ارتقاء ارتباط با مشتریان قدیمی و حفظ آنها برای مدت طولانی تر، اهمیت زیادی دارد. با این رویکرد، این استراتژی به شرکتها کمک میکند تا از راهکارهایی مانند کاهش نرخ برگشت مشتریان و افزایش سودآوری بهرهمند شوند.
برای اجرای بازاریابی بازگشتی، میتوانید از راهکارهای مختلفی استفاده کنید. از جمله این راهکارها میتوان به ایجاد برنامههای وفاداری، به روزرسانی محصولات و خدمات، ارائه تخفیفها و جوایز ویژه به مشتریان و تبلیغات بازاریابی بازگشتی در شبکههای اجتماعی اشاره کرد.
برای اندازهگیری اثربخشی بازاریابی بازگشتی میتوان از روشهای مختلفی استفاده کرد. این روشها شامل معیارهایی مانند نرخ برگشت مشتریان، درآمد ناشی از مشتریان بازگشتی، میزان تحویل گرفتن پیامهای بازاریابی بازگشتی و افزایش میزان مشتریان وفادار است. با استفاده از این معیارها، میتوانید اثربخشی بازاریابی بازگشتی خود را بررسی و ارزیابی کنید.
اشکان ارکانی
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید