پرسونای مخاطب | پرسونا (persona) چیست؟
پرسونای مشتری
پرسونای مشتری یا “Buyer Persona” به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی و فروش برای تعیین مشتریان هدف و تفکیک آنها در نظر گرفته میشود.
یک پرسونای مشتری، تصویری دقیق از مشتریان هدف شما است و شامل توصیفی جامع از ویژگیهای آنها مانند سن، جنسیت، شغل، تحصیلات، شخصیت، رفتارها و نیازها است. در واقع، پرسونای مشتری به شما کمک میکند تا به طور بهتری با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار کنید، نیازهای آنها را درک کنید و بهترین راههای برای رسیدن به آنها را بشناسید.
ایجاد پرسوناهای مختلف به شما کمک میکند تا به طور دقیقتر و بهینهتری توصیف مشتریان هدف خود را بدانید و در نتیجه برای آنها محصولات و خدمات مناسبی را ارائه دهید. همچنین، با استفاده از پرسوناها، میتوانید بهترین راههای بازاریابی و فروش را برای هر پرسونا تعیین کنید و به دقت بیشتری در انتخاب کانالهای بازاریابی و تبلیغاتی داشته باشید.
تعریف پرسونا چیست؟
پرسونا (Persona) به عنوان یک ابزار مهم در بازاریابی، به تصویری دقیق از یک گروه مشتریان هدف میگویند که بر اساس ویژگیهای مشتریان و اطلاعات مربوط به آنها، تعریف و طراحی میشود.
پرسونا به عنوان یک شخصیت مجازی مشتری در نظر گرفته میشود که به دقت بیشتری توصیف کننده نیازها، مشکلات و عوامل تصمیمگیری مشتری است.
در واقع، پرسونا برای شرکتها و برندها به عنوان یک مدل تصویری از مشتریان مهم است و به آنها کمک میکند تا برای رسیدن به مشتریان هدف خود، از راهکارهای بهتری استفاده کنند.
برای ساخت پرسونا، معمولاً به اطلاعات مربوط به نیازها، محصولات مورد علاقه، شیوههای خرید و سایر ویژگیهای مشتریان مراجعه میشود و سپس این اطلاعات در قالب یک شخصیت مشتری به صورت تصویری و شفافیت بیشتری به شرکتها ارائه میشود.
استفاده از پرسونا به شرکتها کمک میکند تا بازاریابی خود را با دقت بیشتری هدفمند کنند، محصولات خود را برای مشتریان هدف بهینهتر تعریف کنند، استراتژیهای بازاریابی را به شکل موثری تعیین کنند و در نتیجه بهبود کسب و کار خود را تجربه کنند.
چرا باید از پرسونای مخاطب استفاده کرد؟
استفاده از پرسونای مخاطب چند مزیت برای شرکتها و برندهای مختلف دارد که در زیر به آنها اشاره شده است:
۱. بهبود شناخت مشتریان: شرکتها و برندها با ساخت پرسونای مخاطب، شناخت بهتری از مشتریان خود پیدا میکنند و میتوانند بهترین راهکارهای بازاریابی و فروش را برای جذب مشتریان هدف خود پیدا کنند.
۲. بهبود تعامل با مشتریان: با داشتن پرسونای مخاطب، شرکتها و برندها میتوانند راهکارهایی را برای تعامل بهتر با مشتریان پیدا کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
۳. افزایش سودآوری: با ساخت پرسونای مخاطب، شرکتها و برندها میتوانند محصولات و خدمات خود را برای مشتریان هدف بهبود بخشند و در نتیجه سودآوری خود را افزایش دهند.
۴. بهبود استراتژی بازاریابی: با داشتن پرسونای مخاطب، شرکتها و برندها میتوانند استراتژیهای بازاریابی خود را به صورت بهتر و هدفمندتر تعیین کنند و بازاریابی خود را بهبود بخشند.
۵. کاهش هزینهها: استفاده از پرسونای مخاطب، شرکتها و برندها را قادر میسازد تا منابع خود را به صورت بهتر و بهینهتر استفاده کنند و هزینههای بازاریابی را کاهش دهند.
بنابراین استفاده از پرسونای مخاطب، به شرکتها و برندها کمک میکند تا بازاریابی خود را به صورت بهتر و هدفمندتر انجام دهند.
چطور یک پرسونا ترسیم کنیم؟
برای ترسیم یک پرسونا، میتوانید از مراحل زیر استفاده کنید:
۱. جمعآوری اطلاعات: ابتدا باید اطلاعات مورد نیاز برای ساخت پرسونای مخاطب خود را جمع آوری کنید. این اطلاعات میتواند شامل دادههایی از قبیل سن، جنسیت، شغل، علایق، نیازها، مشکلات و محدودیتهای مختلف باشد.
۲. تحلیل اطلاعات: بعد از جمعآوری اطلاعات، باید آنها را تحلیل کنید و الگوهای مشترکی را کشف کنید. به عنوان مثال، میتوانید الگوهای مشترک در نیازها و مشکلات مشتریان را شناسایی کنید.
۳. ترسیم پرسونا: پس از جمعآوری و تحلیل اطلاعات، میتوانید شروع به ترسیم پرسونای مخاطب خود کنید. برای این کار، میتوانید از یک الگوی پرسونا استفاده کنید و اطلاعات جمع آوری شده را در آن وارد کنید. به عنوان مثال، میتوانید یک شکل مردمک شبیه به یک شخص با نام، سن، شغل، علایق، نیازها و مشکلات مختلف را ترسیم کنید.
۴. تعریف هدف: پس از ترسیم پرسونای مخاطب، باید هدف خود را برای این پرسونا تعریف کنید. به عنوان مثال، هدف شما ممکن است جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، ارتقای تجربه مشتری و یا افزایش فروش باشد.
با توجه به این مراحل، میتوانید یک پرسونای مخاطب کامل و دقیق برای شناخت مخاطبان خود ایجاد کنید.
همچنین، بهتر است پرسوناهای مخاطبانی که برای یک کسب و کار خاص دارید، به صورت مرتب و بهروز شده نگهداری شود و در تمامی استراتژیهای بازاریابی، تبلیغات، توسعه محصول و غیره استفاده شود.
به عنوان مثال، اگر یک شرکت در حوزه فروش لوازم آرایشی فعالیت دارد، میتواند یکی از پرسوناهای مخاطب خود را به صورت زیر ترسیم کند:
نام: سارا
جنسیت: زن
سن: ۲۵ سال
شغل: دانشجو
علایق: مراقبت از پوست و مو – وسایل آرایشی
نیازها: محصولات آرایشی و بهداشتی با کیفیت، قیمت مناسب، اطلاعات جامع در مورد محصولات، ارائه پیشنهادات و توصیههایی برای بهبود وضعیت پوست
مشکلات: پوست چرب، پوست حساس
همچنین، در هر مرحله از فرآیند ترسیم پرسونای مخاطب، باید به دقت و با دقت اطلاعات را بررسی کرده و در صورت نیاز از منابع موثق و معتبر برای تامین اطلاعات استفاده کنید. همچنین، باید بهروزرسانی پرسونای مخاطب خود را بهمنظور تطابق با تغییرات در بازار و نیازهای مشتریان نیز بررسی کنید.
پس از ترسیم پرسونای مخاطب، میتوانید از آن برای تعیین استراتژیهای بازاریابی و تبلیغاتی مناسب برای کسب و کار خود استفاده کنید. با توجه به نیازها، مشکلات و علایق پرسونای مخاطب، میتوانید محصولات و خدمات خود را با توجه به این موارد بهبود بخشید و برای ارائه آنها بهترین راههای بازاریابی را انتخاب کنید.
همچنین، با استفاده از پرسونای مخاطب، میتوانید به صورت دقیقتر و بازدهی بیشتر به مشتریان خود نزدیک شوید.
با درک نیازها، مشکلات و علایق پرسونای مخاطب، میتوانید خدمات و محصولات خود را بهتر به مشتریان معرفی کنید و رضایت آنها را بیشتر کنید.
بهعنوان مثال، با درک نیازها و مشکلات پرسونای مخاطب، شرکت آرایشی میتواند محصولات خود را بهگونهای توسعه دهد که به رفع مشکلات پوست پرداخته و نیازهای مشتری را برطرف کند.
همچنین، با انتخاب راههای مناسب بازاریابی و تبلیغات، میتوانید محصولات خود را به شکلی موثر و بازدهی به مشتریان معرفی کنید.
بهطور کلی، استفاده از پرسونای مخاطب به شرکتها کمک میکند تا با ارائه خدمات و محصولات بهتر به مشتریان، رضایت آنها را بیشتر کنند و در نتیجه، فروش و درآمد خود را افزایش دهند.
تعداد پرسونای مخاطب برای یک شرکت در حوزه فروش لوازم آرایشی میتواند متفاوت باشد و بستگی به ویژگیهای محصولات و هدف بازاریابی شرکت دارد. اما به طور کلی، میتوان برای این حوزه، سه تا پنج پرسونای مختلف ترسیم کرد.
بهعنوان مثال:
- پرسونای مخاطب خانم بازاریابی آرایشی: شامل زنان جوان و بالغ با درآمد متوسط تا بالا، با علاقه به آرایش و مد، معمولا از سنین ۱۸ تا ۴۰ سال، در شهرهای بزرگ و شهرستانهای پرجمعیت.
- پرسونای مخاطب آقای بازاریابی آرایشی: شامل مردان جوان و بالغ با علاقه به ظاهر خود، درآمد متوسط تا بالا، با سنین بین ۲۰ تا ۵۰ سال، اغلب در شهرهای بزرگ.
- پرسونای مخاطب ازدواج کنندگان: شامل زوجهای جوان با درآمد متوسط تا بالا، علاقهمند به پوست و موهای سالم و زیبا، اغلب در سنین ۲۰ تا ۳۰ سال.
- پرسونای مخاطب با علایق عطر و ادکلن: شامل مردان و زنانی با سنین مختلف، با علاقه به استفاده از عطر و ادکلن، معمولا با درآمد متوسط تا بالا.
- پرسونای مخاطب خانمانه و خانمهای خانه دار: شامل زنان بالغ با سنین ۳۵ تا ۵۰ سال، با علاقه به پوست و موهای سالم و زیبا، اغلب با درآمد متوسط و در شهرهای کوچک و شهرستانها.
این پرسوناها به شرکت فروش لوازم آرایشی کمک میکنند تا با درکی از نیازها و خواستههای مختلف این گروههای مختلف، برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی مناسبی برای جذب مخاطبین و افزایش فروش خود طراحی کنند.
همچنین، با استفاده از پرسوناها، میتوان بهترین کانالهای بازاریابی و تبلیغاتی برای هر یک از گروههای مختلف مخاطبین را تشخیص داد و استراتژی مناسبی برای جذب آنها اجرا کرد.
از دیگر مزایای استفاده از پرسوناها میتوان به بهبود تجربه مشتریان اشاره کرد. با درک نیازها و خواستههای مختلف مخاطبین، شرکت میتواند محصولات و خدمات خود را به گونهای طراحی کند که نیازهای مختلف آنها را برآورده کند و تجربه بهتری را برای آنها فراهم کند.
همچنین، استفاده از پرسوناها میتواند به بهبود فرایند تصمیمگیری در شرکت کمک کند.
با داشتن اطلاعات دقیق از گروههای مختلف مخاطبین، شرکت میتواند تصمیمات بهتری در زمینه توسعه محصولات، بازاریابی و تبلیغات گرفته و از سرمایهگذاری بهینه در این زمینهها بهرهمند شود.
در کل، پرسوناها یک ابزار قدرتمند در زمینه بازاریابی و تبلیغات هستند که به شرکتها کمک میکنند تا با درک بهتری از نیازها و خواستههای مختلف مخاطبین، استراتژیهای مناسبی را برای جذب مخاطبان و افزایش فروش خود طراحی کنند.
در کسب و کارهای امروزی، با توجه به تنوع مخاطبان و رقابت شدید در بازار، استفاده از پرسوناها به عنوان یک ابزار بازاریابی و تبلیغاتی قدرتمند، میتواند به شرکتها کمک کند تا با درک بهتری از نیازها و خواستههای مختلف مخاطبین، استراتژیهای مناسبی را برای جذب مخاطبان و افزایش فروش خود طراحی کنند.
با ترسیم پرسوناهای مختلف، میتوان به بهبود تجربه مشتریان، بهبود فرایند تصمیمگیری در شرکت و بهرهمندی بهینه از سرمایهگذاری در زمینههای مختلف، کمک کرد.
در نتیجه، استفاده از پرسوناها میتواند به بهبود عملکرد شرکتها در بازار و افزایش سودآوری آنها کمک کند.
مچنین، پرسوناهای خوب و دقیق به شرکتها کمک میکنند تا به شناخت بهتری از بازار و مخاطبان خود برسند و به صورت دقیقتر واکنشهای مختلف مخاطبین را تحلیل کنند.
این تحلیل باعث میشود تا شرکتها بتوانند به صورت اثربخشتری در زمینههای مختلفی مانند بازاریابی، تبلیغات، طراحی محصول و خدمات، مدیریت ارتباط با مشتری و… عمل کنند و به نتیجهگیری بهتری برسند.
همچنین، در زمینه بازاریابی محتوا، استفاده از پرسوناهای مختلف، میتواند به شرکتها کمک کند تا محتوای خود را به شکلی طراحی کنند که بهترین تأثیر را بر روی مخاطبان موردنظر داشته باشد.
به طور کلی، استفاده از پرسوناها به شرکتها کمک میکند تا به صورت دقیقتر با نیازها و خواستههای مخاطبان خود آشنا شوند و با توجه به این نیازها، استراتژیهایی برای بهبود تجربه مشتریان، افزایش فروش و بهبود عملکرد شرکتها در بازار طراحی کنند.
مقالات پیشنهادی:
- تحقیقات بازار چیست؟مراحل دقیق تحقیقات بازار + مثال
- سهم بازار (Market Share) چیست؟ راهنمای جامع نحوه محاسبه و افزایش سهم بازار + مثال
- اصول محتوا نویسی برای وب سایت
- بازاریابی داده محور چیست و چه مزایایی دارد؟
- بیزینس پلن چیست؟
نکات مهم در طراحی پرسونای مشتری دقیق تر
برای طراحی پرسوناهای دقیق و موثر، شرکتها میتوانند از روشها و ابزارهای مختلفی استفاده کنند. در ادامه به برخی از این روشها اشاره میکنیم:
1- مصاحبه با مشتریان و تحلیل دادهها: شرکتها میتوانند با مصاحبه با مشتریان و تحلیل دادههایی که در اختیار دارند، اطلاعات مفیدی راجع به نیازها و خواستههای مخاطبانشان به دست آورند.
2- استفاده از ابزارهای تحقیقات بازار: برخی ابزارهای تحقیقات بازار مانند نظرسنجیها، تحلیل SWOT، تحلیل PESTEL و… میتوانند به شرکتها کمک کنند تا به دقتترین تصویر ممکن از مخاطبان خود دست پیدا کنند.
3- بررسی رفتار مشتریان: شرکتها میتوانند با بررسی رفتار مشتریانشان، اطلاعاتی درباره نیازها و خواستههایشان بدست آورند. به عنوان مثال، با بررسی رفتار مشتریان در سایت شرکت و بررسی صفحاتی که بیشتر بازدید شدهاند، شرکت میتواند اطلاعاتی درباره نیازها و علایق مخاطبانش به دست آورد.
4- بررسی رقبا: بررسی رقبا و محصولات آنها میتواند به شرکتها کمک کند تا بهترین تصویری از بازار و مخاطبان خود پیدا کنند. به عنوان مثال، با بررسی رقبایی که در همان حوزه فعالیت میکنند، شرکت میتواند با تحلیل رفتار مشتریان آنها، به تصویری دقیق از خواستههای مخاطبانش دست یابد.
5- استفاده از ابزارهای آنالیز داده: ابزارهای آنالیز داده مانند Google Analytics و Kissmetrics میتوانند به شرکتها کمک کنند تا به دقتترین تصویری از رفتار مشتریان خود دست پیدا کنند. با استفاده از این ابزارها، شرکتها میتوانند بر اساس دادههای آماری و معیارهای مختلف، به نتایج دقیقتری رسیده و پرسونای مخاطب خود را به روز کنند.
6- استفاده از شبکههای اجتماعی: شرکتها میتوانند با استفاده از شبکههای اجتماعی، به تصویری دقیقتر از مخاطبان خود دست یابند. با پیگیری و بررسی پستها، نظرات و فعالیتهای کاربران در شبکههای اجتماعی، شرکتها میتوانند به نتایج مفیدی درباره نیازها و خواستههای مخاطبانشان دست یابند.
در نهایت، استفاده از پرسونای مخاطب میتواند به شرکتها کمک کند تا بهترین تصویری از مخاطبان و نیازهایشان دست یابند و در نتیجه، بتوانند به طراحی استراتژیهای بازاریابی موفق و جذاب دست یابند.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید