بازاریابی چند کاناله یا Multi Channel marketing چیست؟
زمان تخمینی مطالعه: 16 دقیقه
بازاریابی چند کاناله
بازاریابی چند کاناله (Multi Channel Marketing) به روشی گفته میشود که در آن برای فروش محصول یا خدمات از چندین کانال بازاریابی استفاده میشود.
به عبارتی دیگر، با استفاده از این روش، برای رسیدن به مشتریان هدف، از چندین کانال بازاریابی مختلف مانند تلویزیون، رادیو، اینترنت، تبلیغات پرداخت به کلیک و غیره استفاده میشود.
این روش، به شرکتها این امکان را میدهد تا با استفاده از چندین کانال، بیشترین توانایی در جذب مشتریان داشته باشند و در نتیجه، فروش و درآمد خود را افزایش دهند.
با استفاده از این روش، شرکتها میتوانند از مزایای هر یک از کانالهای بازاریابی استفاده کنند و با به کار گیری استراتژیهای مناسب، به نتیجه مطلوب دست یابند.
با وجود رشد روزافزون فناوری و تغییر در رفتار مصرفکنندگان، اهمیت بازاریابی چند کاناله برای شرکتها بیشتر شده است.
در واقع، مصرفکنندگان امروزی در اینترنت فعال هستند و به دنبال یافتن محصولات و خدمات مورد نیاز خود در هر زمان و هر مکانی هستند. با استفاده از بازاریابی چند کاناله، شرکتها میتوانند بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم کنند و در نتیجه، به توسعه و رشد کسبوکار خود بپردازند.
آمار شرکت HubSpot نشان میدهد که 72 درصد از مشتریان به دنبال تجربهای چند کاناله در خرید خود هستند.
HubSpot
تاریخچه بازاریابی چندکاناله
بازاریابی چند کاناله به عنوان یک روش جدید در عرصه بازاریابی شناخته شده است اما پیشینهای طولانی دارد. در زمانهای گذشته، شرکتها به صورت محدود از چندین کانال برای بازاریابی استفاده میکردند.
مثلا تلویزیون و رادیو برای تبلیغات، پوسترها و بنرهای تبلیغاتی در خیابانها و تبلیغات در روزنامهها و مجلات. با پیشرفت فناوری و به ویژه با ظهور اینترنت و شبکههای اجتماعی، امکاناتی برای ارتباط با مشتریان در مکانهای مختلف وجود داشت.
اولین گام در تاریخچه بازاریابی چند کاناله، استفاده از تلویزیون و رادیو در دهه 1950 برای تبلیغات بود. با افزایش رقابت در دهه 1980، شرکتها شروع به استفاده از چندین کانال برای بازاریابی کردند. همچنین در این دهه، تلفن همراه و تبلت نیز وارد بازار شدند و به عنوان یک کانال بازاریابی جدید شناخته شدند.
در دهه 1990، اینترنت و وب سایتها وارد بازار شدند و شرکتها از آنها به عنوان یک کانال بازاریابی جدید استفاده کردند. سپس با ظهور شبکههای اجتماعی در دهه 2000، بازاریابی چند کاناله به یک سطح جدید رسید و امکاناتی برای بازاریابی در شبکههای اجتماعی به وجود آمد.
اکنون، با استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته، شرکتها به عنوان بازاریابان چند کاناله میتوانند از تمام کانالهای بازاریابی مختلف استفاده کنند.
اهمیت بازاریابی چندکاناله
بازاریابی چند کاناله به عنوان یک روش بازاریابی بسیار مؤثر و کارآمد شناخته میشود. دلیل این اهمیت این است که بازاریابی چند کاناله به شرکتها این امکان را میدهد که با توجه به نیازهای مختلف مشتریان، در کانالهای مختلف بازاریابی بکنند و در نتیجه، شرکتها میتوانند با توجه به ترکیب مناسب این کانالها، بازدهی بالاتری را به دست آورند.
بازاریابی چند کاناله به شرکتها این امکان را میدهد که به مشتریان خود در کانالهای مختلف دسترسی داشته باشند. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است در شبکههای اجتماعی، وب سایت، تلویزیون، رادیو و همچنین ایمیل با مشتریان خود ارتباط برقرار کند. این روش به شرکتها کمک میکند که به صورت همزمان در چند کانال مختلف بازاریابی بکنند و به مشتریان خود اطلاع رسانی کنند.
با استفاده از بازاریابی چند کاناله، شرکتها میتوانند به مشتریان خود پیامهایی را در کانالهای مختلف ارسال کنند که با توجه به مشخصات هر کانال و نیازهای مشتریان، تنظیم شدهاند. این روش به شرکتها این امکان را میدهد که به مشتریان خود پیامهای دقیق و اختصاصی ارسال کنند و در نتیجه، بازدهی بالاتری را به دست آورند.
امنی چنل Omni channel و تفاوت آن با Multi channel
هر دو مفهوم بازاریابی چندکاناله و امنیچنل (Omnichannel) به روشهایی اطلاق میشوند که در آن شرکتها از چندین کانال مختلف برای ارتباط با مشتریان خود استفاده میکنند. با این حال، این دو مفهوم به دو رویکرد مختلف برای بازاریابی اشاره میکنند.
در بازاریابی چند کاناله، شرکتها از چندین کانال مختلف برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنند، اما هر کانال به صورت جداگانه و بدون هماهنگی با دیگر کانالها مدیریت میشود. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است در تلویزیون، رادیو، روزنامه و وب سایتها تبلیغ کند، اما این کانالها به صورت جداگانه از هم کار میکنند و نمیتوانند اطلاعات و تجربیات مشتری را با هم به اشتراک بگذارند.
در امنیچنل، شرکتها از تمامی کانالهای ممکن برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنند، اما این کانالها به صورت یکپارچه و هماهنگ با یکدیگر مدیریت میشوند تا تجربه یکدست و یکنواختی برای مشتریان ایجاد شود.
به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است در شبکههای اجتماعی، وب سایت، فروشگاههای فیزیکی و سایر کانالهای ممکن دیگر، با مشتریان خود ارتباط برقرار کند. در این روش، تجربه مشتری در هر کانال به صورت هماهنگ با سایر کانالها طراحی شده است و مشتری میتواند به راحتی بین کانالهای مختلف حرکت کند و تجربه یکپارچهای از شرکت دریافت کند.
به عنوان مثال، مشتری میتواند در فروشگاه فیزیکی کالایی را بخرد و پس از آن، از طریق وب سایت شرکت به سوالات خود پاسخ دهد، و در نهایت از طریق شبکههای اجتماعی شرکت؛ تجربیات استفاده از محصول را با دیگران به اشتراک بگذارد.
بر اساس گزارش شرکت Aberdeen Group، شرکتهایی که از روش بازاریابی چند کاناله استفاده میکنند در میان رقبای خود با ۳۰ درصد سرعت بیشتری در رشد فروش نسبت به دیگران دارند.
Aberdeen Group
ابزارهای بازاریابی چند کاناله
ابزارهای بازاریابی چند کاناله، ابزارهایی هستند که به کسب و کارها امکان میدهند در کنار یکدیگر از چندین کانال تبلیغاتی برای جذب مشتری استفاده کنند. این ابزارها شامل موارد زیر میشوند:
۱- ایمیل مارکتینگ: ارسال پیامهای تبلیغاتی و یا اطلاعرسانی به مشتریان از طریق ایمیل.
۲- بازاریابی محتوا: ایجاد محتوای مناسب برای وبسایت، وبلاگ، رسانههای اجتماعی و … که افراد را به سمت کسب و کار جذب کند.
۳- تبلیغات پرداختشده در موتورهای جستجو: استفاده از تبلیغات پرداخت شده در موتورهای جستجو مثل گوگل و بینگ برای جذب ترافیک وب.
۴- تبلیغات در رسانههای اجتماعی: تبلیغات در شبکههای اجتماعی مثل فیسبوک، توییتر، لینکدین و … برای جذب مخاطبان.
۵- تبلیغات در ویدئو: استفاده از تبلیغات ویدئویی برای جذب مخاطبین در وبسایتها، رسانههای اجتماعی و پلتفرمهای ویدئویی مثل یوتیوب و ویمو.
۶- تبلیغات در موبایل: تبلیغات در برنامههای موبایل و پلتفرمهای موبایلی مثل اینستاگرام، تلگرام و …
این ابزارهای بازاریابی چند کاناله، به کسب و کارها امکان میدهند تا به صورت گسترده تر و با تنوع بیشتری از کانالهای تبلیغاتی برای جذب مشتری استفاده کنند و نتایج بهتری را کسب کنند.
براساس آمار شرکت فوربز، ۹۰ درصد از مشتریان از شرکتهایی که از روش بازاریابی چند کاناله استفاده میکنند، تحت تأثیر قرار میگیرند و در نتیجه، احتمال خرید بیشتری دارند.
Forbes
اجرای مرحله به مرحله کمپین بازاریابی چند کاناله
برای اجرای مرحله به مرحله کمپین بازاریابی چند کاناله، مراحل زیر را میتوان دنبال کرد:
۱- تعیین هدف: ابتدا باید هدف دقیق کمپین بازاریابی چند کاناله را مشخص کنید. آیا هدف شما جذب مشتریان جدید است، افزایش فروش یا حفظ مشتریان قبلی؟
۲- انتخاب کانالهای تبلیغاتی: پس از تعیین هدف، باید کانالهای تبلیغاتی مورد استفاده را مشخص کنید. این کانالها میتوانند شامل ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوا، تبلیغات پرداخت شده در موتورهای جستجو، تبلیغات در رسانههای اجتماعی، تبلیغات ویدئویی و تبلیغات موبایلی باشند.
۳- طراحی کمپین: پس از انتخاب کانالهای تبلیغاتی، باید برنامه کمپین بازاریابی چند کاناله را طراحی کنید. این شامل ایجاد محتوای مناسب برای هر کانال، تعیین بودجه، تعیین زمانبندی و…
۴- اجرای کمپین: در این مرحله باید کمپین بازاریابی چند کاناله را شروع کنید. این شامل ارسال ایمیل، انتشار محتوا در وبسایت و رسانههای اجتماعی، شروع تبلیغات پرداخت شده در موتورهای جستجو و رسانههای اجتماعی و …
۵- پیگیری نتایج: در این مرحله باید نتایج کمپین بازاریابی چند کاناله را پیگیری کنید. باید بررسی کنید که هر کانال چه میزان ترافیک، فروش و بازدهی به شما داده است. بر اساس نتایج، باید برنامه ریزیهای لازم را برای رسیدن به هدف خود انجام دهید.
در این مرحله میتوانید از ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیکس، ابزارهای تحلیل تبلیغاتی مانند فیسبوک ادز منیجر و گوگل ادوردز استفاده کنید تا نتایج دقیقتری از کمپین خود به دست آورید.
۶- بهبود کمپین: پس از بررسی نتایج، میتوانید نقاط ضعف و قوت کمپین بازاریابی چند کاناله خود را تشخیص دهید. با بررسی نتایج و مقایسه آنها با هدفهایی که در مرحله اول تعیین کردهاید، میتوانید کمپین خود را بهبود بخشید و تغییرات لازم را در طرح و استراتژیهای بازاریابی خود ایجاد کنید.
در نهایت، مهمترین نکته در اجرای موفق کمپین بازاریابی چند کاناله، پیگیری و پیش بینی نتایج آن است. با نظارت بر انجام کمپین، ارزیابی نتایج و بهبود آن، میتوانید بازدهی بیشتری از تلاشهای بازاریابی خود داشته باشید.
آمار شرکت Salesforce نشان میدهد که ۸۰ درصد از مشتریان به دنبال تجربهای چند کاناله در ارتباط با برند مورد علاقه خود هستند.
Salesforce
KPI های مهم در بازاریابی چند کاناله
KPI ها (Key Performance Indicators)، یا شاخصهای عملکرد کلیدی، در بازاریابی چند کاناله نقش بسیار مهمی را ایفا میکنند. با استفاده از KPI های مناسب، میتوانید عملکرد کمپین بازاریابی خود را ارزیابی کرده و بهبود آن را تحقق بخشید. در زیر، به برخی از مهمترین KPI های بازاریابی چند کاناله اشاره میشود:
۱- بازدید کنندگان یکتا (Unique Visitors): تعداد بازدیدکنندگان متمایز از وبسایت، صفحات فروشگاهی و یا دیگر کانالهای بازاریابی را نشان میدهد.
۲- نرخ تبدیل (Conversion Rate): نسبت تعداد بازدیدکنندگان به تعداد افرادی که درخواست خرید یا اقدامات مشابه انجام دادند را نشان میدهد.
۳- هزینه به نسبت فروش (Cost Per Sale): نسبت هزینههای تبلیغاتی به فروش را نشان میدهد.
۴- بازگشت سرمایه (Return on Investment – ROI): نسبت سود به هزینههای بازاریابی را نشان میدهد.
۵- نرخ پرداخت مجدد (Repeat Purchase Rate): نسبت تعداد مشتریانی که بار دیگر خریداری از شما کردهاند به کل مشتریان را نشان میدهد.
۶- امتیاز NPS (Net Promoter Score): نمرهای است که با اندازهگیری رضایت مشتریان از شرکت شما و ارتباطات آنها با دیگران به دست میآید.
۷- شاخص هزینه به بازاریابی (Cost Per Marketing): نسبت هزینههای بازاریابی به تعداد کل مشتریان جدیدی که به دست آمدهاند را نشان میدهد.
۸- میانگین درآمد مشتری (Average Revenue Per Customer): میانگین مقدار درآمدی است که از هر مشتری بدست می آید.
تاکتیک های بازاریابی چند کاناله
بازاریابی چند کاناله شامل استفاده از چندین کانال و روش بازاریابی متفاوت برای ارتباط با مشتریان و جذب آنها است. در زیر به چند نمونه از بازاریابی چند کاناله اشاره میکنیم:
۱- تبلیغات گوگل: با استفاده از تبلیغات گوگل، میتوانید به راحتی و با هزینه کم تبلیغات خود را بر روی صفحه نتایج جستجوی گوگل و صفحات وب مرتبط نمایش دهید.
۲- شبکههای اجتماعی: استفاده از شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و لینکداین میتواند به شما کمک کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و محصولات و خدمات خود را به صورت مستقیم به آنها معرفی کنید.
۳- پست الکترونیکی: با ارسال خبرنامه و ایمیلهای بازاریابی، میتوانید به مشتریان خود پیامهایی را ارسال کنید و آنها را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب کنید.
۴- تبلیغات تلویزیونی و رادیویی: تبلیغات تلویزیونی و رادیویی همچنین میتواند به شما در جذب مشتریان کمک کند، به ویژه در مقیاس بزرگ.
۵- بازاریابی محتوایی (Content Marketing): با استفاده از محتوای مفید و جذاب، میتوانید به مشتریان خود برسید و آنها را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب کنید.
۶- بازاریابی از طریق موبایل: با استفاده از برنامههای موبایلی و پیامکهای بازاریابی، میتوانید به مشتریان خود پیامهایی را ارسال کرده و آنها را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب کنید.
۷- بازاریابی مبتنی بر محتوای ویدیویی: با ایجاد ویدیوهای با کیفیت و جذاب، میتوانید به مخاطبان خود پیامهایی را انتقال دهید و آنها را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب کنید.
۸- بازاریابی تلفنی: با استفاده از تماسهای تلفنی و گفتگو با مشتریان، میتوانید به آنها پیامهایی را انتقال دهید و آنها را به خرید محصولات و خدمات شما ترغیب کنید.
۹- تبلیغات پیش نمایش: تبلیغات پیش نمایش در فیلمها و کلیپهای ویدیویی، میتواند به شما در جذب مشتریان کمک کند، به ویژه اگر محصول یا خدمات شما به شکل ویدیویی قابل نمایش باشد.
۱۰- بازاریابی تبلیغاتی: استفاده از تبلیغات در رسانههای مختلف مانند روزنامهها، مجلات، بنرها و تابلوهای تبلیغاتی میتواند به شما در جذب مشتریان کمک کند.
این تکنیکها تنها بخشی از ابزارهای بازاریابی چند کاناله هستند که میتوانید برای رسیدن به مشتریان و جذب آنها استفاده کنید. همچنین با توجه به شرایط و نیازهای خاص شرکت و مشتریان، میتوانید از ترکیبی از این تکنیکها برای دستیابی به بهترین نتایج استفاده کنید.
براساس گزارش شرکت Omnisend، تبلیغات چند کاناله، ۲۵ درصد افزایش در نرخ بازده سرمایهگذاری نسبت به تبلیغات تک کاناله دارد.
Omnisend
نمونه های جهانی بازاریابی چند کاناله
- شرکت Coca-Cola: این شرکت با استفاده از تلویزیون، رادیو، چاپ و آنلاین تبلیغات خود را در سراسر جهان ارائه می دهد. در همین حال، این شرکت با ایجاد برنامه های تخصصی در فضای مجازی، بازاریابی محتوایی و حملات تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی، نقش مهمی در بازاریابی چند کاناله دارد.
- شرکت Amazon: این شرکت با استفاده از تبلیغات در تلویزیون، فضای مجازی، تبلیغات در جستجوی گوگل، تبلیغات ایمیلی و بازاریابی تلفن همراه، توانسته است موفقیت خود را در بازار جهانی برای فروش کالاها و خدمات خود ارتقا دهد.
- شرکت Apple: این شرکت با استفاده از تبلیغات تلویزیونی، بازاریابی محتوایی و تبلیغات آنلاین، ابزار بازاریابی پویا در دست دارد. برنامه های تلفن همراه، کامپیوتر و سایر محصولات شرکت از طریق تبلیغات تلویزیونی و آنلاین تبلیغات معرفی می شوند.
- شرکت Nike: این شرکت با استفاده از تبلیغات تلویزیونی، فضای مجازی، تبلیغات محتوایی، تبلیغات موبایل و بازاریابی در فروشگاه های خود، توانسته است به یکی از برندهای پرطرفدار در جهان تبدیل شود.
- شرکت McDonald’s: این شرکت با استفاده از تبلیغات تلویزیونی، فضای مجازی، تبلیغات محتوایی، تبلیغات موبایل و بازاریابی در فروشگاه های خود، به یکی از برندهای پرطرفدار در صنعت رستوران شده است.
معرفی کتاب
این کتاب ها جهت شناخت این بازاریابی بسیار مفید هستند:
“Cross-Channel Marketing Strategy” اثر Jeffery L. Cohen, Edward J. D. Carroll, and Katie Delahaye Paine
“Multichannel Marketing: Metrics and Methods for On and Offline Success” اثر Akin Arikan
“Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing” اثر Simon Kingsnorth
“Cross-Platform Marketing: Theory and Practice” اثر Richard Varey
“Multi-Channel Marketing Ecosystems: Creating Connected Customer Experiences” اثر Markus Ståhlberg and Ville Maila
“The Multichannel Retail Handbook” اثر Chris Jones
“Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” اثر Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan
“The Art of Digital Marketing: The Definitive Guide to Creating Strategic, Targeted, and Measurable Online Campaigns” اثر Ian Dodson
“Multichannel Marketing: How to Identify, Implement and Profit from Multichannel Marketing Strategies” اثر David Taylor
“The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, News Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly” اثر David Meerman Scott.
پیشنهاد مطالعه:
- انواع استراتژی های بازاریابی
- دیجیتال مارکتینگ چیست
- چگونه برای یک استارتاپ کمپین بازاریابی بنویسیم
- بازاریابی اجازهای یا Permission Marketing چیست؟
سخن پایانی
بازاریابی چند کاناله به شرکتها کمک میکند تا با مخاطبان خود در تمامی کانالهای موجود در بازار ارتباط برقرار کنند و در نتیجه، به نیازها و خواستههای آنها پاسخ دهند.
استفاده از کانالهای مختلف در بازاریابی چند کاناله به شرکتها کمک میکند تا با توجه به ویژگیهای هر کانال، راهکارهای مناسبی را برای جذب مخاطبان و افزایش فروش پیشنهاد دهند.
این روش باعث میشود که شرکتها بتوانند پیام خود را به شیوههای مختلف و در قالب محتوای متنوعی به مخاطبان خود ارائه دهند و در نتیجه، به رضایت و راضی نگه داشتن آنها کمک میکنند.
استفاده از بازاریابی چند کاناله برای شرکتها به عنوان یک روش موثر در جذب مشتریان جدید و ارتقای فروش در نظر گرفته میشود.
بازاریابی چند کاناله به شرکتها این امکان را میدهد که با بهرهگیری از دادههای موجود، به بهبود بهینه استفاده از کانالهای بازاریابی و بهبود عملکرد در بازاریابی بپردازند.
با توجه به رشد روزافزون تکنولوژی و تغییر روشهای خریداری مشتریان، بازاریابی چند کاناله برای شرکتها اجتنابناپذیر است و باید به عنوان یکی از روشهای اساسی در بازاریابی در نظر گرفته شود.
سوالات متداول
بازاریابی چند کاناله به معنای استفاده از چندین کانال مختلف برای ارتباط با مشتریان و جذب آنها است. این استراتژی باعث افزایش دسترسی شرکت به مخاطبین مختلف و ارائه پیامهای بازاریابی به شیوههای متنوع و در قالب محتوایی جذاب و گویا میشود. از مزایای این روش میتوان به بهبود فرصتهای فروش، توسعه بازار، بهبود روابط با مشتریان، بهبود نام تجاری و افزایش سودآوری اشاره کرد.
در بازاریابی چند کاناله، میتوان از کانالهای مختلفی مانند تلویزیون، رادیو، رسانههای اجتماعی، ایمیل، موبایل، وب سایت، تبلیغات چاپی و… استفاده کرد. انتخاب کانالهای مناسب باید با توجه به مخاطبین هدف و همچنین هدفهای بازاریابی شرکت انجام شود.
اجرای یک استراتژی بازاریابی چند کاناله میتواند با چالشهایی همراه باشد که از جمله آنها میتوان به هزینههای بالایی که باید برای تبلیغات در تمام کانالها نیاز است اشاره کرد.
اشکان ارکانی
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید