تفاوت CSF و KPI | تاثیر شگرف عوامل حیاتی موفقیت (CSF) در بیزینس
زمان تخمینی مطالعه: 7 دقیقه
چقدر با CSF های کسب و کار خود آشنایید؟
می توان گفت Critical Success Factors یا عوامل حیاتی موفقیت (CSF) عناصری هستند که کسب و کار ها، باید برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود روی آنها تمرکز کرده و آنها را با موفقیت اجرا کنند. اگر کسب و کار می خواهد به اهداف خود برسد، باید فاکتورهای اصلی موفقیت در جای خود قرار گرفته و به خوبی کار کند.
در این مقاله می خواهم به بررسی CSF و تفاوت آن با KPI بپردازیم. بطورکلی اگر عوامل حیاتی موفقیت (CSF) وجود نداشته باشند استراتژی های بازاریابی یا عملکرد خوبی ندارند یا اهداف حاصل نمی شوند.
در واقع شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) راهی برای اندازه گیری عملکرد CSF ها هستند.
استفاده از CSF ها و KPI ها به یک کسب و کار کمک می کنند تا بر اقدامات کلیدی متمرکز باشد که آن را در مسیر دستیابی به اهداف خود نگه می دارد.
برای درک بهتر عوامل مهم موفقیت (CSFs) و شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) به چند مثال توجه کنید.
مثال اول: رستوران
هدف: افزایش سود تا ۵ درصد تا سال آینده با افزایش ۱۰ درصدی در فروش، بدون کاهش سودآوری ناخالص.
CSF | KPI | Target |
---|---|---|
(Market share) سهم بازار | درصد مشاغل در شعاع ۵ کیلومتری | ۳۰% |
(Customer satisfaction) رضایت مشتری | درصد از مشتریانی که راضی هستند | ۹۶% |
کیفیت غذا | درصد غذاهایی که به دلیل کیفیت پایین برگشت داده شد | ۱% |
مثال دوم: تولید کننده مایع ظرفشویی
هدف: افزایش سود عملیاتی تولید مایع ظرفشویی تا ۸ درصد در عرض دو سال.
CSF | KPI | Target |
---|---|---|
بالا بودن کیفیت محصول | تعداد گارانتی کیفیت محصول در هر ۱۰۰ واحد | ۵ |
بازده بالای فرآیند تولید | درصد بازده عملکرد | ۹۴% |
کاهش هزینه های تولید | هزینه های متغیر متوسط | <6000 تومان |
سهم بازار | درصد از سهم بازار | ۳۰% |
هنگام ایجاد CSF ها، KPI ها و اهداف، روش زیر می تواند مفید باشد:
- برای رسیدن به هدف داشتن … (این CSF ها هستند) بسیار مهم است.
- بهترین شاخص این است که آیا CSF کار می کند … (این KPI است).
- هنگامی که به فلان تارگت خود رسیدیم، می دانیم که در مسیر رسیدن به هدف خود هستیم … (این هدف است).
با استفاده از مثال اول:
برای دستیابی به هدف داشتن سهم از بازار، مشتریان راضی و غذاهای با کیفیت بسیار مهم است.
بهترین شاخص برای اینکه آیا ما سهم بازار داریم یا نه، میزان کسب و کار ما نسبت به سایر رستوران ها (سهم بازار) در شعاع پنج کیلومتری خواهد بود.
هنگامی که ۳۰ درصد از سهم بازار را در اختیار داریم، می دانیم که در مسیر رسیدن به هدف خود هستیم.
توسعه CSF ها، KPI ها و اهداف نیاز به تمرین دارد. داشتن آنها به این معنی است که شما بر مواردی تمرکز می کنید که بیشترین اهمیت را دارند و می توانید پیشرفت در جهت اهداف خود را به وسیله آنها ارزیابی کنید.
شرایط تغییر می کند و CSF ها، KPI ها و اهداف نیز ممکن است نیاز به تغییر داشته باشند. پس آنها باید به طور منظم بررسی شوند.
قبل از ایجاد CSF و KPI ، نتایج هدف را توسعه دهید و از ابزار SMART استفاده کنید.
CSF ها چگونه به استراتژی های سازمان کمک می کنند؟
عوامل مهم موفقیت (CSF) باید برای همسویی با اهداف استراتژیک یک شرکت توسعه داده شوند. از آنها برای پیشرفت در جهت اهداف استراتژیک سازمان استفاده شود. این عوامل همچنین بر نحوه پشتیبانی و انجام وظایف فردی کارکنان و تیم ها در برنامه ها و اهداف استراتژیک تأثیر می گذارد.
هر CSF باید برای حمایت از دستیابی به یک هدف استراتژیک خاص و ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) ایجاد شده باشد. به عنوان مثال، نمودار زیر نشان دهنده یک CSF جهت دستیابی به یک هدف استراتژیک خاص است.
CSF ها چگونه طبقه بندی می شوند؟
همه CSF ها را می توان در پنج گروه اصلی دسته بندی کرد:
۱. عوامل محیطی
عوامل محیطی به مواردی اطلاق می شود که در خارج از سازمان روی می دهند و شرکت هیچ کنترلی مستقیم بر آنها ندارد. به عنوان مثال ، اقتصاد ، سیاست عمومی ، اقدامات رقبا و فناوری های جدید همه عناصری هستند که در این دسته قرار می گیرند. یک شرکت باید آگاه باشد، تغییرات را پیش بینی کند و با تشخیص عوامل محیطی که ممکن است بر توانایی آن در دستیابی به اهداف تأثیر بگذارد، را تحت کنترل قرار دهد.
۲. عوامل مرتبط با صنعت
اینها وظایفی هستند که هر سازمان باید انجام دهد تا در صنعت خاص و رقابتی خود باقی بماند. به عنوان مثال، یک شرکت تولید کننده مواد غذایی ممکن است بر “نوآوری در بسته بندی” به عنوان یک عامل موفقیت مهم تمرکز کند تا به هدف استراتژیک خود برای کاهش هزینه های حمل و نقل خود برسد، در حالی که یک شرکت هواپیمایی ممکن است بر “خدمات به موقع” تمرکز کند.
۳. عوامل مرتبط با رقبا
CSF های مبتنی بر رقبا به موقعیت نسبی یک تجارت نسبت به رقبا یا همتایانش در صنعت مربوط می شود. اگر کسب و کار شما در صنعت پیشتاز است، ممکن است بر شاخص های کلیدی موفقیت تمرکز کنید که توانایی شما را در حفظ سهم و موقعیت بازار، مانند “افزایش وفاداری به نام تجاری” تضمین می کند. با این حال، اگر شما در بازار پیشرو نیستید، عوامل شما ممکن است در جهت بهبود موقعیت رقابتی کلی شما باشد. به عنوان مثال ، ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
۴. عوامل زمانی
بیشتر عوامل مهم موفقیت یا همان CSFها با اهداف استراتژیک بلند مدت یا دائمی سازمان مرتبط هستند. با این حال، گاهی اوقات شرکت ها با موقعیت های موقت روبرو می شوند که در عین اهمیت، فقط باید برای یک دوره زمانی محدود مدیریت شوند. در نتیجه CSF مربوط به این شرایط به عنوان عوامل موقتی طبقه بندی می شوند.
نمونه ای از اتخاذ این نوع از CSF ها، تأثیر COVID-19 بر مشاغل کوچک محلی و سنتی است. این مشاغل مجبور شدند به سرعت تعداد سفارشات آنلاین را افزایش داده و مراحل ارسال و تحویل را افزایش دهند. این تمرکز و تغییرات ممکن است موقتی باشد یا به راه حل های بلندمدت تبدیل شود.
۵. فاکتور موقعیت مدیریتی
فاکتور موقعیت مدیریتی با چهار مورد ذکر شده تفاوت زیادی دارد زیرا در داخل توسط مدیرانی که دیدگاه منحصر به فردی در مورد نقش، مسئولیت و حوزه عملکرد خود دارند مشخص می شوند. این نوع CSF تمرکز داخلی دارد و ممکن است شامل موارد بسیاری باشد.
به هر حال هر مدیر باید از عوامل مرتبط با نقش های خود آگاه باشد. به عنوان مثال، مدیران عملیاتی ممکن است CSF هایی داشته باشند که به تولید و کنترل هزینه مربوط می شود. در همین حال، مدیران سطح بالاتر تمرکز بیشتری بر مدیریت ریسک و مواجهه با آنها خواهند داشت.
پیشنهاد مطالعه:
- انواع استراتژی های بازاریابی
- چگونه یک استراتژی بازاریابی موفق تدوین کنیم؟
- آموزش ترسیم مایند مپ یانقشه ذهنی
- بیزینس پلن چیست؟
- تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ؟
نتیجه و خلاصه مقاله
به یاد داشته باشید که فاکتور ارزیابی (CSF) ها اغلب (KPI) ها هستند. به عبارت دیگر (CSF) ها با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) اندازه گیری می شوند. و دستیابی موفق به اهداف استراتژیک یک سازمان، مستقیماً با تحقق CSF های مناسب و هدفمند محقق می شود.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید