قیف بازاریابی (Marketing funnel) چیست؟ تفاوت آن با قیف فروش چیست
زمان تخمینی مطالعه: 8 دقیقه
مقدمه
قیف بازاریابی و قیف فروش دو مفهوم اساسی در زمینهی بازاریابی آنلاین و فروش محصولات و خدمات هستند. هر دو این قیفها نقش بسیار مهمی در بهبود عملکرد کسبوکارها ایفا میکنند و تأثیر زیادی بر روی موفقیت یک شرکت در بازار دارند.
قیف بازاریابی چیست؟
قیف بازاریابی یک مدل استراتژیک در بازاریابی آنلاین است که بهطور خاص برای جلب مخاطبین و تبدیل آنها به مشتریان وفادار طراحی شده است. این مدل، به شکلی پی در پی گامبهگام عمل میکند تا افراد را از مرحلهی آگاهی تا خرید و بازخرید هدایت کند. قیف بازاریابی معمولاً به عنوان تناظر یک قیف معمولی در نظر گرفته میشود که مخاطبان را به داخل آن میکشاند تا در نهایت به یک مشتری وفادار تبدیل شوند.
مراحل فرآیند بازاریابی به شرح زیر هستند:
- هدف اصلی هر تلاش تولید سرنخ، افزایش آشنایی مشتری با محصول یا خدمت شرکت است. نمونههایی از فعالیتهای تولید سرنخ شامل تبلیغات آنلاین، نمایشگاههای تجاری، رویدادهای تجاری، کمپینهای بازاریابی و محتوای بازاریابی هستند.
- پس از موفقیت آمیز بودن یک کمپین تولید سرنخ، مرحله بعدی تمرکز بر توسعه این سرنخهاست. نگهداری سرنخ فرایند ایجاد ارتباط مثبت میان مشتری و برند است.
مراحل قیف بازاریابی
1. مرحله آگاهی (Awareness)
در این مرحله، هدف اصلی جذب توجه افراد به محصول یا خدمات شماست. برای رسیدن به این هدف، شما باید از راههای مختلفی مانند محتوا با ارزش، تبلیغات آنلاین، رویدادها و شبکهسازی استفاده کنید.
در واقع مرحله اول در تولید سرنخها افزایش آگاهی از برند است. تحقیقات بازار اولین مرحله در توسعه استراتژی برای رسیدن به تعداد بیشتری مخاطب است. در این مرحله، شرکتها در فعالیتهای تبلیغات چاپی و آنلاین، نمایشگاههای تجاری، همایشهای آنلاین و کمپینهای آنلاین مشغول میشوند.
2. مرحله علاقه (Interest)
در این مرحله، کاربران به دنبال اطلاعات بیشتری درباره محصول یا خدمات شما هستند. ارائهی محتواهای ارزشمند و اخبار جذاب در این مرحله میتواند تاثیرگذار باشد.
3. مرحله ارزیابی (Evaluation)
افراد در این مرحله به دنبال مقایسه محصولات و خدمات مختلف هستند. باید از ویژگیها، مزایا و معایب محصول یا خدمت خود به صورت شفاف گفتوگو کنید.
4. مرحله تصمیمگیری (Decision)
در این مرحله، کاربر تصمیم به خرید محصول یا خدمت شما میگیرد. بهترین راه برای افزایش احتمال تصمیمگیری مثبت، ارائهی اطلاعات کامل و محرکهای قوی است.
5. مرحله خرید (Purchase)
این مرحله مرحلهی نهایی فرآیند قیف بازاریابی است که در آن کاربر محصول یا خدمت شما را خریداری میکند. این مرحله تنها پایان مراحل نیست و پس از آن نیز میتوانید با استفاده از قیف فروش، مشتری را تبدیل به مشتری وفادار کنید.
قیف فروش چیست؟
قیف فروش، یک تکنیک است که یک خریدار بالقوه را از ابتدای مرحله بازاریابی تا نقطه تبدیل نهایی به خرید هدایت میکند. برای اثربخشی و بهدست آوردن نتایج مطلوب، یک قیف فروش باید یکنواخت و هماهنگ باشد. این به این دلیل است که رفتار مصرفکننده در مراحل مختلف فروش متفاوت است.
فواید استفاده از فانل فروش عبارتند از:
۱. افزایش فروش: استفاده از قیف فروش به کسبوکارها کمک میکند تا فروشهای خود را افزایش دهند. این قیف، مشتریان بالقوه را از ابتدای مراحل بازاریابی تا نقطه تبدیل نهایی به خریدار هدایت میکند و باعث ایجاد فرصتهای فروش جدید میشود.
۲. تسهیل فرآیند خرید: قیف فروش به کسبوکارها کمک میکند تا مراحل خرید مشتریان را بهبود بخشند و فرآیند خرید را تسهیل کنند. این باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش احتمال انصراف از خرید میشود.
۳. شناسایی مسائل و مشکلات: با استفاده از قیف فروش، کسبوکارها میتوانند مسائل و مشکلات موجود در فرآیند خرید و فروش را شناسایی کنند و راهحلهای مناسب برای آنها پیدا کنند. این امر به بهبود عملکرد و کیفیت خدمات کمک میکند.
۴. افزایش نسبت تبدیل: با استفاده از قیف فروش، نسبت تبدیل مشتریان بالقوه به خریداران واقعی افزایش مییابد. این باعث افزایش بازدهی تلاشهای بازاریابی و فروش میشود.
۵. تقویت روابط مشتری: با تمرکز بر رضایت مشتریان در طول مراحل قیف فروش، کسبوکارها میتوانند روابط مشتریان خود را تقویت کنند. این باعث بازگشت مشتریان به کسبوکار برای خریدهای آینده میشود.
۶. تسهیل فرآیند ارتقاء: با استفاده از قیف فروش، کسبوکارها میتوانند فرآیند ارتقاء محصولات یا خدمات خود را بهبود بخشند و با توجه به بازخورد مشتریان، تغییرات مورد نیاز را اعمال کنند.
مراحل قیف فروش
1. مرحله توجه (Attention)
در این مرحله، توجه مشتری جدیدی که احتمالاً با دیدن تبلیغات، خواندن ایمیل، مشاهدهی تبلیغ آنلاین یا جستجو در گوگل، به لندینگ پیج هدایت شده است را جلب کنید.
2. مرحله تمایل (Interest)
در مرحله تمایل، مشتریان بالقوه به محصول بیشتر آشنا میشوند و آن را با گزینههای مشابه مقایسه میکنند.
3. مرحله تصمیم (Decision)
وقتی یک خریدار آماده به خرید است، به مرحله تصمیم در چرخه خرید رسیده است. در این مرحله، شرکتها باید پیشنهادهایی ارائه دهند که بسیار جذاب باشند و مشتریان نتوانند آنها را نادیده بگیرند، از جمله تخفیفات عالی یا ارسال رایگان.
4. مرحله عمل (Action)
در مرحله عمل، خریدار مراحل لازم برای نهایی کردن خرید را طی میکند. اگرچه این آخرین مرحله در مسیر مشتری است، شرکتها هنوز باید تلاش کنند تا مشتریان فعلی خود را با ارائه مزایا مانند پشتیبانی پس از فروش، راضی نگه دارند.
شباهتها بین فانل فروش و فانل بازاریابی
۱. پیشبینی مسیر مشتری: هر دو قیف فروش و قیف بازاریابی کمک میکنند تا کسبوکارها مسیر مشتریان خود را از ابتدا تا پایان فرآیند خرید پیشبینی کنند. با این شناخت بهتر از رفتار مشتریان، میتوان بهترین استراتژیها را برای جلب و نگهداری آنها بهکار برد.
۲. افزایش سود: هدف اصلی هر دو قیف، بهبود عملکرد کسبوکار و افزایش سود است. با بهرهگیری از قیف فروش و قیف بازاریابی، شرکتها میتوانند مشتریان جدید را جذب و مشتریان فعلی را نگهداری کنند که به افزایش درآمد و سود منجر میشود.
۳. ترکیب تیمها: برای موفقیت در قیف فروش و قیف بازاریابی، نیاز است تا تیمهای بازاریابی و فروش با همکاری و تعامل صحیح کار کنند. هماهنگی بین این دو تیم، بهترین نتیجه را در جلب مشتریان و تسهیل فرآیند خرید ایجاد میکند.
۴. افزایش آگاهی مشتری: هر دو قیف به کسبوکارها کمک میکنند تا آگاهی مشتریان از برند، محصولات و خدمات آنها را افزایش دهند. با استفاده از روشهای بازاریابی و فروش مناسب، مشتریان بیشتری با کسبوکار آشنا میشوند و احتمال خرید آنها افزایش مییابد.
۵. استفاده از ابزارهای اتوماسیون: هر دو قیف فروش و قیف بازاریابی از ابزارهای اتوماسیون مانند سیستمهای CRM و ایمیلمارکتینگ استفاده میکنند. این ابزارها به بهبود فرآیندها و افزایش بهرهوری کمک میکنند.
تفاوتها بین فانل فروش و فانل بازاریابی
ویژگیها | فانل فروش | فانل بازاریابی |
---|---|---|
تعریف | فانل فروش مسیری را که مشتری بالقوه از نقطه تماس اولیه (معمولاً بازاریابی) تا نقطه تبدیل نهایی (خرید) طی میکند توصیف میکند. | فانل بازاریابی مسیری است که مشتری بالقوه برای تبدیل به مشتری واقعی و پرداختکننده طی میکند مشخص می کند. |
تمرکز | هدف؛ فروش تعداد بیشتری از محصول یا خدمات است. | شرکتهایی که اهمیت بیشتری به شهرت و آگاهی از برند خود دارند، در فانل بازاریابی بهتر عمل میکنند. |
تمایل | فانل فروش به حفظ تمایل مشتریان کمک میکند. | از قیف های بازاریابی برای جلب توجه مصرف کنندگان استفاده می شود. |
پیشنهاد مطالعه:
- استراتژی بازاریابی فلایویل Flywheel چیست؟
- نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟ + افزایش نرخ تبدیل
- بازاریابی محصول (Product Marketing) چیست؟
- استراتژی فروش یا (Sales strategy) چیست؟
نتیجهگیری
قیف فروش مسیری را که یک مشتری بالقوه از نقطه تماس اولیه (معمولاً بازاریابی) تا نقطه نهایی تبدیل (اغلب خرید) طی می کند، توصیف می کند. هدف این استراتژی افزایش فروش یک محصول یا خدمات خاص است.
در مقابل، قیف بازاریابی بیشتر به ایجاد شناخت و شهرت شرکت در میان مشتریان بالقوه می پردازد تا تبدیل آنها به مشتریان واقعی. اگرچه این دو بخش متمایز هستند، اما برای جلب نظر و حفظ مشتریان با هم کار می کنند. استفاده از این دو مفهوم بهطور همزمان و هماهنگ میتواند به بهبود عملکرد کسبوکار شما کمک کند.
سوالات متداول
1. آیا قیف بازاریابی و قیف فروش یکسان هستند؟
خیر، قیف بازاریابی و قیف فروش دو مفهوم متفاوت هستند. قیف بازاریابی برای جذب و تبدیل مخاطبین به مشتریان طراحی شده است، در حالی که قیف فروش مراحل بعدی بعد از خرید محصول را شامل میشود که هدف آن حفظ مشتری و تشویق او به خریدهای مکرر است.
2. چرا قیف بازاریابی مهم است؟
قیف بازاریابی به شما کمک میکند تا افراد را از مرحله آگاهی تا خرید هدایت کنید و مخاطبان را به مشتریان تبدیل کنید. این فرآیند موثر در افزایش فروش و بهبود نتایج کسبوکار است.
3. چگونه میتوانم مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنم؟
برای تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار، بهترین راه ارائهی خدمات پس از فروش مطلوب و بهبود تجربهی کاربری است. همچنین ارتقاء و بهروزرسانی محصولات و ارائهی پیشنهادهای متناسب با نیازهای آنها میتواند مفید باشد.
4. آیا میتوانم قیف بازاریابی و قیف فروش را جداگانه اجرا کنم؟
بله، میتوانید قیف بازاریابی و قیف فروش را جداگانه اجرا کنید. اما اجرای هماهنگ این دو فرآیند میتواند بهبود عملکرد کسبوکار و افزایش نتایج شما را تسریع کند.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید