نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟ + افزایش نرخ تبدیل
زمان تخمینی مطالعه: 12 دقیقه
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate به میزان تبدیل شدن بازدید کنندگان یا مخاطبان به مشتریان واقعی یا انجام عمل مورد نظر مانند خرید، ثبت نام، دانلود فایل و … در سایت یا برنامهای اشاره دارد. به عبارت دیگر، نرخ تبدیل برابر است با تعداد افرادی که عمل مورد نظر را انجام دادهاند تقسیم بر تعداد بازدید کنندگان یا مخاطبان مربوطه.
برای مثال، اگر 1000 نفر به صفحه وب یک فروشگاه آنلاین دسترسی پیدا کرده باشند و 50 نفر از آنها خرید انجام دهند، نرخ تبدیل برای این فروشگاه برابر با 5٪ خواهد بود.
نرخ تبدیل به عنوان یک معیار مهم در بازاریابی آنلاین مورد استفاده قرار میگیرد و برای بهبود آن، میتوان از روشهای مختلفی مانند بهبود تجربه کاربری و طراحی وب سایت، بهینه سازی محتوا و محصولات، افزایش اعتماد مشتریان و … استفاده کرد.
“اگر به جای افزایش ترافیک به سایت خود، بتوانید نرخ تبدیل خود را بهبود بخشید، فروش شما به طور قابل توجهی افزایش خواهد یافت.”
Brian Tracy
اهمین نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
هدف اصلی هر تلاشی برای بهبود نرخ تبدیل، افزایش درآمد و سودآوری است. بنابراین، اهمیت نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین بسیار بالاست. با بهبود نرخ تبدیل، میتوان به دو هدف مهم زیر دست یافت:
- افزایش درآمد: با افزایش تعداد مشتریان و کاهش نرخ ترک کاربران، درآمد و سود شما نیز افزایش مییابد.
- کاهش هزینه ها: با بهبود نرخ تبدیل، میتوان به صورت موثرتری از بودجه بازاریابی خود استفاده کرد، زیرا افزایش نرخ تبدیل به معنای کاهش هزینه ها برای هر مشتری جدید است.
در نتیجه، بهبود نرخ تبدیل از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و به عنوان یکی از عوامل اساسی موفقیت در تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین در نظر گرفته میشود.
چیزی را که نتوانید اندازهگیری کنید؛ نمیتونی مدیریت کنید
پیتر داکر
چگونه نرخ تبدیل را محاسبه کنیم؟
برای محاسبه نرخ تبدیل، ابتدا باید تعریف دقیقی از معیار تبدیل مورد نظر داشته باشیم. معیار تبدیل میتواند متفاوت باشد، به عنوان مثال معیار تبدیل به مشتری، معیار تبدیل به ثبت نام، معیار تبدیل به خرید و … میتواند باشد. برای محاسبه نرخ تبدیل به معیار تبدیل مورد نظر عملیات زیر را انجام دهید:
تعیین معیار تبدیل: ابتدا باید تعیین کنید که معیار تبدیل شما چیست؟ آیا شما میخواهید نرخ تبدیل به مشتری، ثبت نام، خرید و … را محاسبه کنید؟
جمع آوری دادهها: برای محاسبه نرخ تبدیل، باید دادههای مورد نیاز را جمع آوری کنید. برای مثال، تعداد بازدیدکنندگان سایت شما و تعداد مشتریانی که در نهایت خرید انجام دادهاند را باید جمع آوری کنید.
محاسبه نرخ تبدیل: با تقسیم تعداد مشتریان واقعی یا انجام دهندگان عمل مورد نظر به تعداد کل بازدیدکنندگان یا مخاطبان، نرخ تبدیل به دست میآید. به عبارت دیگر، فرمول محاسبه نرخ تبدیل به صورت زیر است:
نرخ تبدیل = (تعداد مشتریان / تعداد کل بازدیدکنندگان) x 100٪
به عنوان مثال، اگر 1000 نفر به صفحه وب شما دسترسی پیدا کرده باشند و ۷۰ نفر خرید انجام دادهاند، نرخ تبدیل شما برابر با ۷٪ است که به صورت زیر محاسبه میشود:
x 100٪ (تعداد مشتریان ÷ تعداد کل بازدیدکنندگان) = نرخ تبدیل
“نرخ تبدیل، معیاری است که باید به آن توجه شود، به جای تنها ترافیک سایت خود.
ستاره بازاریابی، Seth Godin
چگونه نرخ تبدیل یا Conversion Rate را بهینه کنیم؟
بهبود نرخ تبدیل یا کانورژن ریت یک فرایند پیچیده است و بسته به نوع کسب و کار و معیار تبدیل ممکن است رویکردهای متفاوتی را مورد نیاز داشته باشد. با این حال، در ادامه چند راهکار کلی برای بهبود نرخ تبدیل ذکر میشود:
بهبود تجربه کاربری: بهبود تجربه کاربری در وبسایت، اپلیکیشن یا محصولات شما میتواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند. به عنوان مثال، حذف موانعی که باعث ایجاد نارضایتی در کاربران میشوند و ارائه راه حلهایی برای رفع مشکلات، میتواند به افزایش نرخ تبدیل منجر شود.
بهبود سرعت بارگیری: سرعت بارگیری وبسایت یا اپلیکیشن، تاثیر بسیاری در نرخ تبدیل دارد. بهبود سرعت بارگیری وبسایت یا اپلیکیشن میتواند باعث افزایش رضایت کاربران و افزایش نرخ تبدیل شود.
بهبود محتوا: محتوای خوب و جذاب میتواند باعث جذب بیشتر کاربران و افزایش نرخ تبدیل شود. برای بهبود محتوای وبسایت یا اپلیکیشن خود، میتوانید از تصاویر با کیفیت بالا، متن خوانا و آسان، فیلمهای آموزشی و … استفاده کنید.
استفاده از ارزش افزوده: به جای فقط ارائه محصول یا خدمات، میتوانید ارزش افزوده بیشتری را برای کاربران ایجاد کنید. به عنوان مثال، ارائه راهنمای کاربری، مشاوره رایگان، تخفیفهای ویژه و … میتواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند.
بهبود فرمهای ثبتنام و پرداخت: اگر فرمهای ثبتنام و پرداخت وبسایت یا اپلیکیشن شما پیچیده و سخت برای کاربران باشد، احتمال بالایی وجود دارد که کاربران از تکمیل آنها منصرف شوند. بهبود فرمهای ثبتنام و پرداخت شامل کاهش تعداد فیلدهای لازم برای تکمیل فرم، استفاده از تکنیکهایی مانند فرمهای پیشتکمیل شده و استفاده از درگاههای پرداختی سریع و آسان میشود.
تحلیل دادهها: بررسی دادههای مربوط به کاربران شما و رفتار آنها در وبسایت یا اپلیکیشن میتواند به شما کمک کند تا مشکلات موجود را شناسایی و راهکارهایی برای بهبود نرخ تبدیل پیشنهاد کنید. برای تحلیل دادههای خود، میتوانید از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics و Mixpanel استفاده کنید.
استفاده از روشهای بازاریابی: استفاده از روشهای بازاریابی مانند تبلیغات پرداختشده، تبلیغات اجتماعی، محتوای بازاریابی، ایمیل مارکتینگ و … میتواند به شما کمک کند تا کاربران بیشتری را به وبسایت یا اپلیکیشن خود جذب کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
به طور کلی، بهبود نرخ تبدیل یک فرایند پیچیده و پیوسته است و باید به صورت مداوم بررسی و بهبود داده شود. با بررسی مشکلات و تحلیل دادههای مربوطه و استفاده از روشهای مختلف، میتوانید بهبود مستمری در نرخ تبدیل ایجاد کنید.
راهکارهای عملی افزایش نرخ تبدیل سایت
افزایش نرخ تبدیل سایت یک فرایند پیچیده و مداوم است و برای بهبود آن میتوان از راهکارهای عملی زیر استفاده کرد:
۱. بهبود سرعت بارگذاری سایت: اگر سایت شما به طور کلی کند و آهسته بارگذاری میشود، احتمال بالایی وجود دارد که کاربران از وبسایت خود دلسرد شوند و آن را ترک کنند. بنابراین، بهبود سرعت بارگذاری سایت یکی از اولین مراحلی است که میتوانید برای بهبود نرخ تبدیل انجام دهید.
۲. طراحی وبسایت برای تجربه کاربری بهتر: یک وبسایت با طراحی جذاب و کاربرپسند میتواند به کاربران کمک کند که به سادگی و با لذت بیشتری در وبسایت شما حرکت کنند. بنابراین، طراحی وبسایت خود را برای تجربه کاربری بهتر بهبود بخشید.
۳. بهبود محتوا: محتوای کیفی و ارائه اطلاعات کامل و دقیق میتواند به کاربران کمک کند تا بهتر در وبسایت شما حرکت کنند. بهبود محتوا به معنای ایجاد محتوای مفید، جذاب و در عین حال ساده و قابل درک است.
۴. بهینهسازی برای موتورهای جستجو: بهینهسازی سئو محتوا، متاتگها، لینکها و دیگر عوامل موجود در سایت شما میتواند به کاربران کمک کند تا به راحتی به محتوای شما دسترسی پیدا کنند و به طور کلی نرخ تبدیل را افزایش دهند.
۵. تحلیل رفتار کاربران: بررسی رفتار کاربران در وبسایت شما میتواند به شما کمک کند تا متوجه چگونگی تعامل آنها با سایت شوید و مشکلات و نواقص سایت را شناسایی کنید. با تحلیل دادههای کاربری میتوانید متوجه شوید که کاربران در کجا و در چه زمانی از سایت شما ترک کردهاند و در کدام صفحات بیشترین ماندگاری را داشتهاند. این اطلاعات به شما کمک میکند تا نقاط ضعف سایت خود را شناسایی کنید و برای بهبود نرخ تبدیل، اقدامات مناسبی را انجام دهید.
۶. استفاده از فراخوانهای عمل (Call-to-Action): فراخوانهای عمل، یا CTA ها، یکی از عوامل مهم در افزایش نرخ تبدیل هستند. از CTA های جذاب و قابل دسترسی در نقاط مختلف وبسایت خود استفاده کنید تا کاربران را به اقدام درخواستی تشویق کنید. به عنوان مثال، اگر میخواهید که کاربران ایمیل خود را برای دریافت خبرنامه شما ثبت کنند، یک CTA جذاب در صفحه اصلی و یا در صفحات مرتبط قرار دهید.
۷. ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه: ارائه تخفیفها و پیشنهادهای ویژه به کاربران میتواند به آنها انگیزه بیشتری برای خرید و استفاده از خدمات شما بدهد. برای افزایش نرخ تبدیل میتوانید تخفیفهای ویژه و یا پیشنهادهایی مانند رایگان ارائه دهید که به کاربران کمک کند تا با کاهش هزینه، به خدمات شما دسترسی پیدا کنند.
نویسنده کتاب “فروش در شرایط اقتصادی سخت”، Jeb Blount، میگوید: “مراقب باشید که در تلاش برای جلب ترافیک به سایت خود، از بهینه سازی نرخ تبدیل خود غافل نشوید. نرخ تبدیل شما نشاندهنده این است که آیا تلاشهای شما در جلب ترافیک به سایت، به خریداران تبدیل شدهاند یا خیر.”
Jeb Blount
معرفی چند ابزار برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل
برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل، میتوان از ابزارهای مختلفی استفاده کرد. در ادامه، چند ابزار برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل را معرفی میکنیم:
۱. Google Analytics: این ابزار رایگان، یکی از محبوبترین ابزارهای تحلیل وب سایت است که توسط گوگل ارائه شده است. با استفاده از Google Analytics، میتوانید اطلاعاتی مانند تعداد بازدیدها، نرخ تبدیل، میانگین زمان بازدید و… را بررسی کنید. همچنین این ابزار امکاناتی مانند تحلیل رفتار کاربران و پیگیری مبدأ بازدیدکنندگان را نیز دارد.
۲. Crazy Egg: این ابزار به شما کمک میکند تا با استفاده از نمودارها و رنگهای مختلف، به راحتی متوجه شوید که کاربران شما به کدام بخشهای سایت بیشتر توجه میکنند و در کجا کلیک میکنند. با این ابزار میتوانید تحلیلی دقیق از رفتار کاربران و بهینه سازی نمایش دادههای خود داشته باشید.
۳. Optimizely: این ابزار به شما کمک میکند تا فرایند آزمایش A/B را روی صفحات وب سایت خود انجام دهید. در این روش، دو نسخه مختلف از یک صفحه با هدف تست و بهینه سازی، به کاربران نمایش داده میشود. با مقایسه نتایج، میتوانید بررسی کنید کدامیک از نسخهها بهترین عملکرد را دارد.
۴. Hotjar: این ابزار به شما کمک میکند تا با استفاده از فیلمبرداری وبسایت، رفتار کاربران خود را بررسی کنید.
۵. Mouseflow: این ابزار به شما کمک میکند تا با استفاده از تکنولوژی Heatmap، نحوه تعامل کاربران با صفحات وب سایت خود را بررسی کنید. همچنین با استفاده از این ابزار، میتوانید فیلمهایی از حرکت موش کاربران را نیز بررسی کنید.
۶. VWO: این ابزار نیز به شما امکان A/B testing را میدهد و به شما کمک میکند تا با بهینه سازی محتوا و طراحی، نرخ تبدیل را افزایش دهید. همچنین با استفاده از VWO، میتوانید فیلمهایی از رفتار کاربران را نیز بررسی کنید.
۷. Mixpanel: این ابزار به شما کمک میکند تا رفتار کاربران خود را با دقت بیشتری بررسی کنید. با استفاده از Mixpanel، میتوانید نحوه استفاده کاربران از صفحات وب سایت خود را بررسی کرده و نقاط ضعف و قوت آنها را شناسایی کنید.
اینها تنها چند نمونه از ابزارهای موجود برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل هستند. همچنین این ابزارها همگی ویژگیها و قابلیتهای مختلفی دارند، بنابراین بهتر است قبل از استفاده، به دقت آنها را مطالعه کنید و به نیازهای خاص خودتان بستگی داده و از آنها استفاده کنید.
معرفی چند کتاب مفید
برخی کتابهای مرتبط با بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از:
۱. “Conversion Optimization: The Art and Science of Converting Prospects to Customers” نوشته Khalid Saleh و Ayat Shukairy
۲. “Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability” نوشته Steve Krug
۳. “The Conversion Code: Capture Internet Leads, Create Quality Appointments, Close More Sales” نوشته Chris Smith
۴. “Epic Content Marketing: How to Tell a Different Story, Break through the Clutter, and Win More Customers by Marketing Less” نوشته Joe Pulizzi
۵. “Influence: The Psychology of Persuasion” نوشته Robert Cialdini
۶. “Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions” نوشته Tim Ash
۷. “Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity” نوشته Avinash Kaushik
این کتابها به شما کمک میکنند تا به طور کلی با مفاهیم بهینه سازی نرخ تبدیل آشنا شوید و به شما روشهایی برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروشهای خود ارائه میدهند.
مقالات پیشنهادی:
- KPI چیست | شاخص کلیدی عملکرد + KPI های سئو
- پوگو استیکینگ (Pogo Sticking) چیست | اهمیت آن در سئو
- ابزارهای دیجیتال مارکتینگ | معرفی و بررسی آن ها
- انواع سئو (SEO) | انواع روش های بهینه سازی سایت
- تحقیقات بازار چیست؟مراحل دقیق تحقیقات بازار + مثال
سخن پایانی
بهینه سازی نرخ تبدیل یکی از اصلیترین راهکارها برای افزایش فروش و بهبود عملکرد تجاری است. از آنجا که ترافیک به تنهایی کافی نیست و تعداد بازدید کنندگان بدون انجام هیچ فعالیتی، هیچ ارزشی برای یک کسب و کار ندارد، بهبود نرخ تبدیل افرادی را که بازدیدکنندهها به خریداران تبدیل میشوند، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
با بهبود نرخ تبدیل، هزینههای بازاریابی برای جلب ترافیک جدید کاهش مییابد، زیرا میتوان تلاش کرد تا از ترافیکی که هم اکنون در دسترس است، بهینه استفاده شود. همچنین، بهبود نرخ تبدیل میتواند به عنوان عاملی مهم برای افزایش سودآوری کسب و کار و ارزش طولانی مدت آن، مطرح شود.
به طور کلی، بهینه سازی نرخ تبدیل یک فرآیند پیچیده و مداوم است که نیاز به تحلیل دقیق، آزمون های A/B و استفاده از ابزارهایی برای اندازه گیری و بهبود نرخ تبدیل دارد. با انجام این کارها و توجه به نکاتی که در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل بیان شد، کسب و کارها میتوانند به دستیابی به اهدافشان کمک کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند.
اشکان ارکانی
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید