فروش مکمل (Cross-selling) چیست؟
زمان تخمینی مطالعه: 6 دقیقه
مکمل فروشی (cross-selling)
مکمل فروشی (cross-selling) به فرایند فروش محصول یا خدمات مرتبط با محصول یا خدماتی که قبلاً به مشتری فروخته شده، گفته میشود. با دقت در فرایند مکمل فروشی، مشتریانی که از خرید یک محصول یا خدمت خاص استفاده میکنند، به محصولات مرتبطی که ممکن است نیاز داشته باشند، معرفی میشوند. به این صورت، فروشنده میتواند بر روی نیازهای مشتریان خود تمرکز کند و به مشتریان خود بیشترین ارزش را بدهد.
برای مثال، اگر شما یک فروشگاه آنلاین کتاب داشته باشید و مشتری شما یک کتاب در مورد تاریخ خریده باشد، شما میتوانید به او کتابهای دیگری را پیشنهاد دهید که موضوعات مشابهی داشته باشند، مثل کتابهایی در مورد جنگ جهانی دوم یا تاریخ اروپا.
مزیتهایی که میتوان از مکمل فروشی برداشت عبارتند از:
افزایش فروش: با معرفی محصولات مرتبط به مشتریان، فرصت برای افزایش فروش بیشتر وجود دارد.
افزایش رضایت مشتری: با پیشنهاد محصولات مرتبط با نیازهای مشتری، مشتریان راضی تر و راحت تر هستند.
افزایش ارزش مشتری: با ارائه محصولات مرتبط با نیازهای مشتری، ارزش مشتری بالاتر میرود و این احتمال را افزایش میدهد که مشتری در آینده دوباره به شما مراجعه کند.
چرا فروش مکمل مهم هستند؟
فروش مکملی (cross-selling) برای بسیاری از شرکتها و کسب و کارها اهمیت بسیاری دارد. در ادامه به برخی از دلایل ذکر شده در این باره اشاره خواهم کرد:
1- افزایش فروش: مکمل فروشی یکی از راههای مهم برای افزایش فروش است. با پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول اصلی به مشتریان، فرصت برای افزایش فروش بیشتر وجود دارد.
2- بهبود تجربه مشتری: با پیشنهاد محصولات مرتبط با نیازهای مشتری، مشتریان راضی تر و راحت تر هستند. این باعث میشود که مشتریان در آینده به شرکت شما بازگردند و تجربه خوب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.
3- افزایش ارزش مشتری: با ارائه محصولات مرتبط با نیازهای مشتری، ارزش مشتری بالاتر میرود و این احتمال را افزایش میدهد که مشتری در آینده دوباره به شما مراجعه کند.
4- کاهش هزینه های بازاریابی: فروشندگان معمولاً برای جذب مشتریان جدید هزینه های بازاریابی بالایی را صرف میکنند. اما با ارائه محصولات مرتبط با محصول اصلی به مشتریان فعلی، نیازی به هزینه های بازاریابی جدید برای جذب مشتریان جدید نیست.
5- بهبود نرخ تبدیل: با پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول اصلی، نرخ تبدیل به فروش بالاتر میرود. این به دلیل این است که مشتریان به دلیل داشتن نیازهای مرتبط با محصولات دیگر، بیشتر از خرید محصولات مرتبط با محصول اصلی ترغیب میشوند.
بیش فروشی (Upsell) چیست؟
بیش فروشی یا اپسل (Upsell) به فرآیندی گفته میشود که در آن مشتریان به محصولات گروه بالاتر یا گروه هدفبیشتر ارجاع داده میشوند. در واقع، با پیشنهاد یک محصول به قیمت بالاتر و با کیفیت به مشتریان، سعی میشود تا آنها را به خرید محصولاتی با ارزش بیشتر ترغیب کنیم. بیش فروشی در واقع یک روش با ارزش است که برای افزایش سود و فروش بهتر در کسب و کار استفاده میشود.
بیش فروشی به دو صورت انجام میشود:
1- پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول اصلی به قیمت بالاتر: در این حالت، محصولات با کیفیت بالاتر و گروه هدفبیشتر پیشنهاد میشوند. به طور مثال، اگر مشتری در حال خرید یک لپ تاپ باشد، میتوانید به او پیشنهاد دهید که به جای لپ تاپ ارزانتر، از یک لپ تاپ با کیفیت و گروه هدفبیشتر استفاده کند.
2- پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول اصلی با تخفیف: در این حالت، میتوانید به مشتریان تخفیفهایی برای خرید محصولات گروه بالاتر و گروه هدفبیشتر پیشنهاد دهید. به طور مثال، اگر مشتری در حال خرید یک گوشی موبایل از یک برند خاص باشد، میتوانید به او پیشنهاد دهید که به جای گوشی ارزانتر، از گوشی گروه بالاتر و با تخفیف استفاده کند.
چرا بیش فروشی و فروش مکمل مهم هستند؟
استفاده از روشهای بیش فروشی و فروش مکمل برای کسب و کارها بسیار مهم است زیرا این روشها میتوانند به شکل قابل توجهی به بهبود فروش و افزایش درآمد کمک کنند. در واقع، این روشها به شکل موثری بهبود تجربه خرید مشتریان را نیز فراهم میکنند.
با انجام بیش فروشی و پیشنهاد محصولات مرتبط با محصول اصلی به مشتریان، آنها به خرید محصولات با ارزش بیشتر ترغیب میشوند و در نتیجه فروش بیشتری ایجاد میشود. همچنین، پیشنهاد محصولات مکمل نیز به مشتریان کمک میکند تا برای تامین نیازهای خود به دنبال محصولات دیگری باشند و در نتیجه، درآمد کسب و کار افزایش مییابد.
علاوه بر این، استفاده از روشهای بیش فروشی و فروش مکمل میتواند به بهبود تجربه خرید مشتریان کمک کند، زیرا این روشها به مشتریان کمک میکنند تا بهترین محصولات را برای نیازهای خود پیدا کنند و از تخفیفها و پیشنهادهای ویژه بهرهمند شوند. همچنین، با ارائه محصولات مکمل، مشتریان میتوانند به دنبال گزینههای دیگری برای تامین نیازهای خود باشند و احتمال بازگشت به کسب و کار شما برای خرید محصولات بیشتر افزایش مییابد.
بنابراین، با استفاده از روشهای بیش فروشی و فروش مکمل، کسب و کارها میتوانند به بهبود فروش و درآمد خود بپردازند و در عین حال تجربه خرید مشتریان را بهب
مقالات پیشنهادی:
- بهینه سازی بیش از حد (Over-Optimizing) در سئو چیست؟
- بازاریابی یا تبلیغات معکوس (Reverse Marketing) چیست؟
- پیشنهاد فروش ویژه یا USP
- آپ سلینگ یا بیش فروشی چیست؟ تفاوت Upsellingو Down sell و Cross Sell
- استراتژی فروش یا (Sales strategy) چیست؟
نتیجه گیری
در کسب و کارها، استفاده از روشهای بیش فروشی و فروش مکمل میتواند بهبود فروش و درآمد کمک کند. این روشها با ارائه پیشنهادهای مرتبط با محصول اصلی و محصولات مکمل به مشتریان، به آنها کمک میکنند تا به بهترین گزینه برای نیازهای خود دست پیدا کنند و در نتیجه فروش بیشتری ایجاد شود.
همچنین، این روشها بهبود تجربه خرید مشتریان را نیز فراهم میکنند و احتمال بازگشت آنها به کسب و کار را افزایش میدهند. بنابراین، استفاده از روشهای بیش فروشی و فروش مکمل برای کسب و کارها بسیار مهم است.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید