رترومارکتینگ (retro marketing) چیست؟ نوستالژی برای فروش!
زمان تخمینی مطالعه: 12 دقیقه
رترومارکتینگ (retro marketing)، بهرهبرداری از نوستالژی قوی به منظور افزایش جذابیت محصولات مدرن است. در این فرآیند، یک هویت تجاری مشخص بر اساس نوستالژی ایجاد شده توسط محصولات گذشته کسب و کار تشکیل میشود و این هویت به محصولات یا خدمات جدید منتقل میشود. به این ترتیب، ارتباطی عاطفی و بازخورد احساسی از گذشته به محصولات جدید منتقل میشود تا افراد را به جذب و خرید آنها ترغیب کند. این راهکار به شرکتها کمک میکند تا از ارتباطات گذشته خود بهره ببرند و با ترکیب نوآوری با عناصر قدیمی، جذابیت بیشتری در بازار ایجاد کنند.
تعریف رترومارکتینگ
رترومارکتینگ به معنای بهرهبرداری از نوستالژی و خاطرات گذشته با هدف افزایش جذابیت محصولات یا خدمات مدرن است. در این راهبرد، هویت تجاری بر اساس عناصر گذشته ساخته میشود و این هویت به محصولات یا خدمات جدید منتقل میشود. این رویکرد باعث ایجاد ارتباطی عاطفی بین گذشته و حال میشود و مشتریان را به خرید و مشارکت با محصولات جدید ترغیب میکند.
چگونگی کارکرد رترومارکتینگ
بهرهبرداری از مفهوم رترومارکتینگ به این معناست که شرکتها و برندها از خاطرات و احساسات قدیمی مرتبط با محصولات یا خدمات خود بهره میبرند تا در ذهن مشتریان تاثیر بگذارند. در این راهکار، ارتباطی بین گذشته و حال ایجاد میشود؛ به این ترتیب، محصولات یا خدمات جدید با شناختهشدگی از طریق عناصر گذشته به مشتریان معرفی میشوند. این به شرکتها این امکان را میدهد که با ترکیب بخشهایی از گذشته با عناصر نوآورانه محصولات جدید خود را به صورتی جذاب و دلپذیر به مخاطبان عرضه کنند. به این ترتیب، ارتباطات عاطفی و خاطراتی از گذشته به مشتریان ارائه میشود که میتواند تاثیر قویای در تصمیمگیری خرید آنها داشته باشد.
تفاوت رترومارکتینگ با ریمارکتینگ چیست؟
رترومارکتینگ: در این راهبرد، از نوستالژی و خاطرات گذشته به منظور جذب و ترغیب مشتریان به خرید محصولات یا خدمات جدید استفاده میشود. معمولاً با ایجاد ارتباط بین محصولات گذشته و حال، احساس عاطفی را در مشتریان تقویت میکند و آنها را به خرید محصولات جدید ترغیب میکند.
ریمارکتینگ: در این راهبرد، تبلیغات یا پیامهای تبلیغاتی به افرادی نمایش داده میشود که قبلاً با وبسایت یا محصولات مرتبط در ارتباط بودهاند اما خرید نکردهاند. هدف اصلی ریمارکتینگ، تشویق این افراد به تکمیل خرید یا اقدام مشابه است. از اطلاعات ذخیره شده از تعاملات قبلی با مشتریان استفاده میشود تا تبلیغات موثرتری نمایش داده شود.
به طور خلاصه، رترومارکتینگ بر اساس ایجاد ارتباطات عاطفی با گذشته به منظور جذب مشتریان به محصولات جدید تمرکز دارد، در حالی که ریمارکتینگ بیشتر به تشویق افرادی میپردازد که قبلاً از محصولات یا خدمات مرتبط آگاهی داشتهاند اما خرید نکردهاند.
تفاوت بین بازاریابی نوستالژی و رترومارکتینگ چیست؟
بازاریابی نوستالژی و رترومارکتینگ دو رویکرد بازاریابی متفاوت هستند. در ادامه به تفاوتهای آنها میپردازم:
بازاریابی نوستالژی: در این رویکرد، از عناصر گذشته و خاطرات زمانهای گذشته به منظور ایجاد حس عاطفی و ارتباط با مخاطبان استفاده میشود. هدف اصلی بازاریابی نوستالژی، ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان بر اساس خاطرات و احساسات قدیمی است. این رویکرد معمولاً به منظور تقویت هویت برند، افزایش وفاداری مشتریان و ترغیب آنها به ارتباط با برند به عنوان یک بخش از تجربه زندگیشان استفاده میشود.
رترومارکتینگ: در این رویکرد، از نوستالژی و خاطرات گذشته به منظور افزایش جذابیت محصولات یا خدمات مدرن استفاده میشود. در اینجا هدف اصلی، ایجاد ارتباطی بین محصولات گذشته و حال به منظور تشویق مشتریان به خرید محصولات جدید است. رترومارکتینگ بیشتر به جلب توجه و ترغیب به انجام اقدامات خریداری مرتبط با محصولات یا خدمات میپردازد.
در کل، اگرچه هر دو بازاریابی نوستالژی و رترومارکتینگ از خاطرات گذشته استفاده میکنند، اما هدف و نهایتاً تأثیری که ایجاد میکنند متفاوت است.
مزایای رترومارکتینگ
استفاده از رترومارکتینگ (retro-marketing) برای کسب و کارها مزایای قابل توجهی دارد:
- تقویت ارتباط با مشتریان قدیمی: این راهبرد به شما اجازه میدهد تا با مشتریانی که قبلاً با برند یا محصولات شما در ارتباط بودهاند، ارتباط مجدد برقرار کنید و بازخورد احساسی از گذشته ایجاد کنید.
- افزایش وفاداری مشتریان: با استفاده از خاطرات گذشته و ایجاد ارتباط باز میتوانید وفاداری مشتریان را افزایش داده و آنها را به انجام خریدهای مکرر ترغیب کنید.
- تأثیر عاطفی: از طریق ایجاد ارتباط با خاطرات و احساسات گذشته مشتریان، تأثیر عاطفی بر روی تصمیمات خریدشان ایجاد میشود که میتواند نقش مهمی در افزایش فروش داشته باشد.
- افزایش نرخ تبدیل: مشتریانی که قبلاً با محصولات یا خدمات شما در ارتباط بودهاند، به احتمال زیاد تمایل بیشتری به تبدیل به خریداران واقعی دارند.
- جذب مشتریان جدید: اگرچه رترومارکتینگ بیشتر بر روی مشتریان قدیمی تمرکز دارد، اما این استراتژی میتواند مشتریان جدید را نیز به دلیل جذابیت عناصر گذشته به شما جذب کند.
- تفاوت از رقبا: با استفاده از این راهبرد میتوانید از رقبا تفاوت خود را نشان دهید و با ایجاد ارتباط باز بر اساس خاطرات ویژه، در ذهن مشتریان بیشتر به یاد بمانید.
- کاهش هزینههای تبلیغاتی: به دلیل اینکه به افرادی تبلیغات نمایش داده میشود که قبلاً با برند شما آشنا هستند، نیاز به هزینههای بالای تبلیغات برای مخاطبان جدید کاهش مییابد.
- افزایش بازدهی تبلیغات: به دلیل تمایل بیشتر مشتریان به تعامل با تبلیغاتی که مرتبط با خاطرات گذشتهشان است، نرخ بازدهی تبلیغات افزایش مییابد.
به طور کلی، رترومارکتینگ به شما این امکان را میدهد تا از ارتباطات گذشته خود بهره ببرید و با ایجاد ارتباطی عاطفی با مشتریان، تأثیر مثبتی بر روی بازاریابی و فروش خود داشته باشید.
استراتژیهای موثر رترومارکتینگ
برای اجرای موثر رترومارکتینگ، میتوانید از استراتژیهای زیر استفاده کنید:
- فراهم کردن تجربهای خاص: ایجاد تجربههایی که به خاطرههای گذشته اشاره دارند و باعث ایجاد ارتباط عاطفی میشوند. میتوانید از المانهایی مانند طعمها، بوها، صداها و تصاویر قدیمی استفاده کنید.
- استفاده از عناصر گذشته در تبلیغات: در تبلیغات خود از تصاویر، شعارها یا واژگانی که به خاطرات گذشته اشاره دارند، استفاده کنید تا ارتباط مشتریان با محصولات جدید را تقویت کنید.
- ترتیب کمپینهای تبلیغاتی محدود: با ایجاد کمپینهای تبلیغاتی محدود و موقت که به نوستالژی گذشته اشاره دارند، مشتریان را به خرید سریعتر ترغیب کنید.
- ارتقاء محصولات گذشته: بهجای ایجاد محصولات کاملاً جدید، میتوانید نسخههای بهروزشده از محصولات گذشته را به بازار عرضه کنید تا ارتباط بازیابیپذیر با مشتریان ایجاد شود.
- تخفیفها و پیشنهادهای ویژه: ارائه تخفیفها، پیشنهادهای ویژه و بستههای اختصاصی برای مشتریان قدیمی، ایجاد حس ارزش ویژه و تشویق آنها به خرید دوباره را افزایش میدهد.
- استفاده از رویدادها و مناسبتها: به مناسبتهای خاصی مانند سالگردهای محصولات یا برند، رویدادهای تخصصی و تخفیفات فصلی اشاره کنید تا ارتباط بازیابیپذیر را تقویت کنید.
- تشویق به بازخورد و مشارکت: مشتریان را به اشتراکگذاری خاطرات و تجربیات خود از استفاده از محصولات یا خدمات شما تشویق کنید و این اطلاعات را در تبلیغات خود بهکار ببرید.
- استفاده از رسانههای اجتماعی: با استفاده از پستها، داستانها و محتواهای مرتبط با گذشته در رسانههای اجتماعی، ارتباط با مخاطبان خود را تقویت کنید.
استفاده هوشمندانه از این استراتژیها باعث افزایش نرخ تبدیل، افزایش وفاداری مشتریان و افزایش فروش شما خواهد شد.
ابزارها و پلتفرمهای رترومارکتینگ
برای انجام رترومارکتینگ، ابزارها و پلتفرمهای مختلفی وجود دارند. در اینجا به برخی از معروفترین ابزارها و پلتفرمها اشاره میکنیم:
در اجرای استراتژی رترومارکتینگ، میتوانید از ابزارها و پلتفرمهای مختلفی استفاده کنید. در ادامه، نمونههایی از این ابزارها و پلتفرمها را آوردهام:
- Google Ads و Facebook Ads: از این دو پلتفرم تبلیغاتی برای نمایش تبلیغات به افرادی که قبلاً با وبسایت یا محصولات شما در ارتباط بودهاند، میتوانید استفاده کنید.
- ایمیل مارکتینگ: ارسال ایمیلهای تبلیغاتی با محتوای مرتبط با خاطرات گذشته به لیست ایمیل مشتریان قدیمی از راههای مؤثر در رترومارکتینگ است.
- سیستمهای مدیریت رابطه با مشتری (CRM): ابزارهای CRM میتوانند به شما کمک کنند تا تاریخچه تعاملات مشتریان را ذخیره کنید و تبلیغات مرتبط با محصولات قبلی به آنها نمایش دهید.
- پلتفرمهای رسانههای اجتماعی: از شبکههای اجتماعی مانند Instagram، Twitter و LinkedIn برای ایجاد محتوا و تبلیغات مرتبط با خاطرات گذشته استفاده کنید.
- وبسایت شخصیسازی شده: با ایجاد وبسایتی که بر اساس تاریخچه تعاملات کاربران مخصوص آنها طراحی شده باشد، تجربه خاصی برای هر مشتری ایجاد کنید.
با استفاده هوشمندانه از این ابزارها و پلتفرمها، میتوانید استراتژی رترومارکتینگ خود را بهبود داده و نتایج مثبتتری در بازاریابی و فروش خود داشته باشید.
اشتباهات رایج در رترومارکتینگ
- افزایش تعداد آگهیها و اذیت کاربران
- عدم تقسیم بندی هدفمند مخاطبان
- طراحی ناکارآمد آگهیها
- نادیده گرفتن مقررات حریم خصوصی و رضایت کاربران
موفقیتهای حاصل از رترومارکتینگ
در اجرای رترومارکتینگ، برخی اشتباهات رایج میتوانند تاثیر منفی بر روی نتایج شما داشته باشند. به چند اشتباه رایج در رترومارکتینگ توجه کنید:
- عدم تطبیق محتوا: استفاده از محتوا و تبلیغاتی که به خاطرات و احساسات گذشته مرتبط نیستند، میتواند باعث عدم جذب مخاطبان و نارضایتی آنها شود.
- تکرار بیش از حد: ارسال تبلیغات رترومارکتینگ به مخاطبان به صورت مکرر و بیش از حد، میتواند به جای جذب، باعث از دست دادن توجه و عدم ترغیب به اقدام شود.
- عدم بهروزرسانی محتوا: ارتباط معنادار با مشتریان بهروز نیاز دارد. عدم ارائه محتوا جدید و بهروز در ارتباط با محصولات یا خدمات ممکن است توجیهی برای بازخورد منفی مخاطبان شود.
- نادیدهگرفتن تغییرات بازار: عوامل بازاریابی و علاقه مخاطبان به محصولات تغییر میکنند. نادیدهگرفتن این تغییرات و تکیه بر روی عناصر گذشته ممکن است به شما کمک نکند تا به موفقیت برسید.
- عدم توجه به ارتباط بازیابیپذیر: در اجرای رترومارکتینگ، ارتباط بازیابیپذیر با مخاطبان اهمیت دارد. اگر به درستی از اطلاعات قبلی تعاملات با مشتریان استفاده نکنید، ارتباط بازیابیپذیری از دست خواهد رفت.
- نادیدهگرفتن تنوع مخاطبان: همه مشتریان با خاطرات گذشته متفاوت هستند. نادیدهگرفتن این تنوع و اجتناب از ایجاد محتوا و تجربههای مختلف ممکن است به ناخواسته گروهی از مخاطبان را از دست بدهید.
- عدم ارائه ارزش افزوده: ارائه ارزش افزوده و دلایل محکم برای ترغیب مشتریان به خرید، در کنار خاطرات گذشته، بسیار مهم است. عدم تاکید بر ارزش محصولات و تنها اتکا به نوستالژی ممکن است تاثیرگذاری کمتری داشته باشد.
با پیشبینی و جلوگیری از اشتباهات فوق، میتوانید استراتژی رترومارکتینگ خود را بهبود داده و نتایج مثبتتری در بازاریابی و فروش خود داشته باشید.
آیا رترومارکتینگ برای بازاریابی B2B قابل استفاده است؟
رترومارکتینگ برای بازاریابی B2B (Business-to-Business) قابل استفاده است و میتواند در این حوزه نیز نتایج مثبتی داشته باشد. در واقع، اصول رترومارکتینگ نه تنها برای بازاریابی به مشتریان حقیقی بلکه به مشتریان کسب و کار نیز قابل اعمال است. در زیر توضیحاتی در مورد استفاده از رترومارکتینگ در بازاریابی B2B آوردهام:
- تقویت ارتباط با مشتریان قدیمی: در بازار B2B، ارتباط با مشتریان قدیمی و حفظ وفاداری آنها اهمیت دارد. با ارتباط بازیابیپذیری از تجربیات قبلی با مشتریان و استفاده از نوستالژی مرتبط با مواقعی که با هم کار کردهاید، میتوانید ارتباطات را تقویت کنید.
- ترغیب به تجدید خرید: از رترومارکتینگ برای ترغیب مشتریان B2B به تجدید خرید و استفاده مجدد از محصولات یا خدمات شما استفاده کنید. با ایجاد ارتباط عاطفی و تأکید بر تجربیات مثبت گذشته، مشتریان به احتمال زیاد ترغیب میشوند که باز هم با شما همکاری کنند.
- نمایش توانمندیها و ارزش افزوده: در بازار B2B، توانمندیها و ارزش افزوده محصولات یا خدمات شما اهمیت دارد. از رترومارکتینگ برای نمایش تجربیات موفق گذشته و ارزشی که به مشتریان ارائه دادهاید، استفاده کنید.
- موقعیتسنجی در بازار: با استفاده از رترومارکتینگ میتوانید موقعیت خود در ذهنیت مشتریان قدیمی و حتی رقبا تقویت کنید. با ایجاد ارتباط بازیابیپذیر با مشتریان و نشان دادن پیشرفتها و تحولات جدید، میتوانید نقشهی محصولات یا خدمات خود را در بازار بهتر مشخص کنید.
- استفاده از شبکههای اجتماعی: شبکههای اجتماعی برای ارتباط با مشتریان B2B نیز مفید هستند. با انتشار محتوا و تبلیغات مرتبط با خاطرات گذشته در این شبکهها، میتوانید ارتباط با مشتریان را تقویت کنید.
با در نظر گرفتن نیازها و تفاوتهای بازار B2B، میتوانید استراتژی رترومارکتینگ مناسبی انتخاب کرده و از این روش برای ارتقاء بازاریابی و رشد کسب و کار خود بهره ببرید.
- سفر مشتری یا (Customer Journey) چیست؟
- دیجیتال مارکتینگ چیست
- بازاریابی مکالمه ای یا (Conversational Marketing) چیست؟
- ابزارهای دیجیتال مارکتینگ | معرفی و بررسی آن ها
- استراتژی فروش یا (Sales strategy) چیست؟
نتیجهگیری
رترومارکتینگ (retro marketing) به عنوان یک استراتژی بازاریابی قوی، از خاطرات گذشته به منظور ایجاد ارتباط بازیابیپذیر با مشتریان و تقویت ارتباطات عاطفی استفاده میکند. این روش، از نوستالژی و احساسات گذشته بهره میبرد تا محصولات یا خدمات جدید را در ذهن مشتریان تبلیغ کند. با استفاده از ابزارها، پلتفرمها و استراتژیهای مختلف، رترومارکتینگ میتواند مزایایی نظیر تقویت وفاداری مشتریان، افزایش نرخ تبدیل، ایجاد ارتباطات معنادار و افزایش فروش را به همراه داشته باشد. در بازار B2B همچنین، رترومارکتینگ میتواند به تقویت ارتباط با مشتریان قدیمی، ترغیب به تجدید خرید و بهبود موقعیت در بازار کمک کند. با اجرای هوشمندانه این استراتژی، میتوانید مشتریان را به خاطرات گذشته خود بازگردانده و ارتباطی مستدام با آنها ایجاد کنید.
پرسشهای متداول
برای اندازهگیری موفقیت رترومارکتینگ، میتوانید به معیارهایی مانند افزایش نرخ تبدیل، افزایش وفاداری مشتریان، افزایش درآمد از مشتریان قدیمی، و افزایش درصد بازخورد و مشارکت مشتریان توجه کنید.
تفاوت اصلی بین رترومارکتینگ و ریمارکتینگ در این است که رترومارکتینگ از خاطرات گذشته برای تقویت ارتباط بازیابیپذیر با مشتریان استفاده میکند، در حالی که ریمارکتینگ به نمایش مجدد تبلیغات به مشتریانی که قبلاً با محصول یا خدمات در ارتباط بودهاند، میپردازد.
بله، رترومارکتینگ برای بازاریابی B2B قابل استفاده است.
درباره اشکان ارکانی
حرفه خود را با برنامه نویسی آغاز کردم و رفته رفته وارد حوزه سئو و دیجیتال مارکتینگ شدم و در مسیر تحلیل کسب و کارهای مختلف از منظر بازاریابی دیجیتال قدم گذاشتم. این وبلاگ را با علاقه فراوان و برای کمک به رشد کسبوکارها در فضای دیجیتال راه اندازی کردم. در این وبلاگ تجربیات و تحقیقات خود را در سئو و دیجیتال مارکتینگ به اشتراک می گذارم.
نوشته های بیشتر از اشکان ارکانی
دیدگاهتان را بنویسید